我们把旅行预算用于两次中国之行——支持过渡测试和进行发布后用户研究。两次旅行都花得非常值得，突显了我们可以做出的各种改变和改进。毫无疑问，我们学到的一大教训是，我们应该更早派研究人员去中国。
对中国的用户研究进行排序。
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准备发射
我们于 6 月 30 日推出该服务，预计每天约有 30 名客户试用测试版。但一周内，我们每 科特迪瓦 WhatsApp 号码 天接待的客户就达到 400 名。到 9 月初，已有约 15,000 名客户使用了该服务。
许多客户都提供了反馈。绝大多数客户都持积极态度——他们发现新工具使用起来更快、更方便。但他们也提出了一些改进建议，其中几项我们很快就付诸实施。我们的第一个重大改变是引入在线更改预约的功能，这完全是因为用户的反馈而优先考虑的。
虽然现在还为时过早，但该示例似乎已得到用户的认可并已为业务部门带来了益处（例如，减少了岗位数据输入时间）。
重要的是，使用敏捷方法的经验对内政部来说是成功的，这不仅仅是因为我们交付了有价值的产品。员工们对他们在设计工具时的参与程度以及我们对他们的想法做出反应的速度感到惊喜；这与过去的一些 IT 项目截然不同。
对我个人而言，这是一个非常有益的机会，可以尝试新的工作方式并向多学科多元化的团队学习。