将人工智能融入客户对话中

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随着客户体验的发展，现代企业正在采用实时互动进行主动沟通。有时，由于缺乏实时沟通，很难找出客户问题。解释不够清楚，无法让客户对问题有一个清晰的了解。实时互动工具是处理此类情况的福音联络中心。

共同浏览+实时聊天+视频聊天

实时互动可通过以下方式提升客户体验：

实时解决– 视频聊天和共同浏览等实时互动工具有助于通过收集信息更快地识别问题。通过直接聊天和与客户浏览器协作，诊断问题有助于更快地提供解决方案。
在整个客户旅程中提供更好的体验– 使用实时工具，您可以指导客 新西兰号码数据 户完成整个生命周期 – 从认知、获取、参与和保留。客户能够快速做出决策，从而提高他们的满意度。
提高团队生产力– 借助视频呼叫中心解决方案，您可以提供即时客户支持，这正是客户真正期望的。更快的支持使代理能够有效地处理更多对话，从而提高他们的生产力。
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人工智能 (AI) 将使人们能够在客户行为发展的早期阶段就识别出新的趋势。Frank Sherlock

如果企业能够在整个旅程中引导客户，他们就能实现最佳的客户体验。使用人工智能可以加快客户洞察的挖掘过程。

支持 AI 的客户旅程分析可帮助企业高精度地预测客户的未来行为。借助预测分析，您可以获得有价值的见解，以自动化方式将正确的对话分配给正确的代理，从而增强客户体验。

深入的客户洞察可以通过以下方式帮助企业：