顾客旅程。站在客户的角度思考问题。想象一下你需要从他的角度来解决问题，此时你将会很有用。让我们回到销售食品的例子。您的潜在客户将如何寻找承包商？努力领先一步。
销售专家 Evgeny Romanenko 解释如何创建和使用客户群。
扩大客户群
在极少数情况下，我们可以谈论可预测且统一的消费者行为。假设您的客户群中有 100 个人或组织。这并不意味着他们今天会使用您的服务，明天就会忘记您。总会有人能够与你互动。你 突尼斯 数字数据 只需要主动去寻找。
假设您从事公寓装修业务。您的客户群中可能存在的人的需求有多相似？如果你仔细研究一下，就不难得出这样的结论：有旧存量的住宅楼，也有新建的住宅楼。
当然，昨天才建成的房屋的通讯系统没有故障，但二十多年历史的建筑显然需要维修。因此，您应该在这里寻找那些可以填补您的客户群的人。
有人可能会说，建立客户群是一次性的事情。也就是说，有一天某个比别人更有进取心的人成功占据了一个市场利基，但之后这个市场就不再有潜在客户了。这是错误的。请注意以下因素：
人口的自然迁移。许多人搬家了。无论与工作、学业或其他个人情况有关，都不是那么重要。对我们来说重要的是新面孔总能填补您的客户群。
改变基础设施。新的购物中心、市场、连锁店、娱乐中心都是进入您的客户群的潜在候选者。基础设施在不断变化和发展。新面孔的出现让您有机会与他们互动。
重大事件。这些都是地区性、联邦性和国际性规模的活动，可借此开展扩大客户群的积极工作。
技术进步。它为我们在全新领域站稳脚跟提供了机会。就在 20 年前，手机还是稀罕物，但不到 10 年，小工具维修店就已成为一种利润丰厚的业务，拥有广泛的客户群。
新的法人实体的出现。在当代俄罗斯，创业的趋势已大大增强。在这种情况下，不断涌现的新面孔可以加入您的客户群。
人口社会地位的变化。每年都有新一代人长大，有的结婚，有的完成学业。任何地位的变化都会对人产生某些需求，使他成为某种特定服务的潜在消费者。因此，通过选择一个受欢迎的业务领域，您可以指望客户群每年稳定增长。