以下是五个阶段的描述，其中包含典型的 Google 查询示例：
认知：潜在客户意识到自己有问题或有需求，并主动开始在 Google 上搜索。例如，他们可能会想，“嘿，我在咳嗽。我该如何止咳？”并搜索“如何止咳？”（美国每月查询量为 4 万次）。
兴趣：潜在客户开始搜索简单的解决方案查询。例如“咳嗽药”（每月 59K 次查询）。在此阶段，他们还会寻找替代品（例如“蜂蜜姜茶”）。
渴望：潜在客户变得更加了解，并优化搜索以找到适合他们的解决方案。他们搜索产品的不同属性，例如细分市场（“婴儿咳嗽药”）和类型（“非嗜睡咳嗽药”）。这也是客户旅程阶段，用户随后进入购买模式，使用最佳/最便宜/折扣查询（例如“治疗干咳的最佳咳嗽药”）。他们也开始搜索品牌。Google 上的典型查询可能是“Delsym 咳嗽药”（每月 5.2K 次查询）和比较查询，例如“Delsym vs Robitussin”（每月 1.6K 次查询）。
行动：潜在客户已做出选择并准备采取行动。典型的搜索是“我附近的 Delsym”（每月 90 次查询）。
忠诚度：潜在客户已变成客户，可能会对新购买的产品产生疑问。典型的例子可能是“Delsym 副作用”。
客户旅程图是用户体验（UX）工作中的一项传统练习，试图为用户可视化典型的接触点，从而了解如何创造无摩擦的体验。
正如我在介绍中提到的，我在观察我们的 UX 团队时突然顿悟。为什么SEO不能采用 塞浦路斯手机号码数据 这种做法，并使用 Google 数据绘制客户旅程图？UX 团队使用定性访谈、眼动追踪、客户反馈和直觉，而 Google 数据是缺少的硬数据。
在 Google 上制作客户旅程地图的想法就此诞生。
我们拥有触手可及的数据。借助 Google 自己的数据源（例如 Google Search Console）和第三方工具（例如Moz Keyword Explorer），SEO 可以绘制出大部分客户旅程。
只需查看 Google Analytics中的用户数据，您就会发现 Google 的主导地位。根据GrowthBadger 的一项研究，在各个行业中，50-90% 的流量来自 Google。虽然社交媒体是 2022 年的绝佳激活渠道，但潜在客户在联系您之前需要了解信息时仍会使用 Google。
通过在 Google 上绘制整个客户旅程，我们了解到：
潜在客户在 Google 上查询的主要主题是什么？
潜在客户与 Google 对话背后的搜索意图是什么？这可能与我们的 USP 相匹配吗？
“峰端”在哪里，，可以赢得或失去未来的客户？