坎贝尔援引 ProfitWell 的数据称，高达 40% 的客户流失是由于付款失败造成的。“品牌有责任确保他们尽一切可能采取措施来解决这类问题，”他补充道。
同样值得注意的是，非自愿流失不仅影响新会员，还影响现有客户。正如 ProfitWell在一篇博客文章中写道：“非自愿流失不会因客户规模或计划而有所区别。它针对您拥有的每一位客户，并直接影响您的收入……解决非自愿流失的关键在于留住不想离开的客户。您可以通过无缝体验引导客户更新他们的账单信息来实现这一点。量身定制的客户拓展服务让留下客户比离开客户更容易。”
尽管根除非自愿客户流失至关重要，但订阅品牌更关心的是降低自愿客户流失率，坎贝尔建议了几种最佳做法来保持客户忠诚度和参与度。
坎贝尔指出：“客户流失 阿根廷 WhatsApp 号码 并不是因为一个总体原因而发生的。相反，这是由 1,000 份文件造成的。”
为了止血，订阅品牌可以尝试调整其交付条款。“通过优化条款，你会发现按月订阅的人比按季度订阅的人有更多的取消机会，”坎贝尔说。毕竟，按月订阅的会员一年有 12 次取消机会，而按季度订阅的会员只有 4 次。
坎贝尔表示，按季度订阅计划的客户的 LTV 往往比按月订阅计划的客户的 LTV 高出很多，有时甚至高达 250%。
当品牌允许的取消机会减少时，客户流失率就会降低，因此对于寻求改变交付周期并确定哪种选择能带来最大收益的品牌来说，期限优化可能是一种选择。
他还认为，结账时提供附加服务是防止客户流失的一项未得到充分利用的功能。“品牌可以在取消流程中采取一些措施来帮助留住会员，其中包括提供与购买相匹配的附加产品或服务，”坎贝尔说。
补充附加产品、捆绑合作伙伴企业的不同产品或服务也可以吸引订阅者。想象一下，一个护肤品订阅品牌与一个珠宝品牌合作，让订阅者可以在购买化妆品的同时添加一条项链，甚至可以根据颜色和设计进行定制。
坎贝尔说，订阅品牌在结账时越有前瞻性和创造力，他们减少客户流失的机会就越大。