呼叫中心运营的法律和监管方面

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制定计划并计算好一切后，您就可以进入下一个重要步骤。就该问题的法律方面而言。

俄罗斯呼叫中心的工作受到多项联邦法律的监管（并对业务流程产生直接影响）。这些是《联邦个人数据法》、《联邦通信法》和《联邦广告法》。

他们制定了收集和处理个人数据的规则（并且在呼叫中心处理个人数据是强制性的），以及客户服务质量的标准。

此外，还必须遵守注册公司和处理税务的基本规则和规定。但这适用于俄罗斯联邦境内的任何企业。

寻找并配备呼叫中心场地
正如上面提到的，在解决“如何组织呼叫中心？”的问题时主要有两种方式。这可以是传统的（我们称之为“物理”）办公室或“云”办公室。每个案例都有其自己的一套必要的设备和场所（甚至其可用性）。

如果您希望所有员工都在一个地方工作，那么您首先需要的就是一间办公室。选择从城市主要居住区可以轻松到达的地点。场所面积将直接取决于同时有多少名员工在工作。每个人都应该有一个舒适的工作场所，这意味着拥有一张舒适的办公桌、椅子和电脑（笔记本电脑、数字电话）。

不要忘记，每张桌子都需要稳定的高速互联网连接。

此外，还需要连接电话本身。在Novofon网络中，您只需购买 一个虚拟号 哥斯达黎加 whatsapp 数据 码即可开始工作，虚拟PBX的所有功能均可免费使用。对于大量同时工作的运营商，我们建议仔细研究特殊资费套餐。

值得再次注意的是，使用云电话时，根本不需要实体办公室。您以完全相同的方式设置整个系统，之后操作员就可以从他们的计算机上开始工作。这不会以任何方式影响与客户的沟通过程，但会显著降低您的成本。

员工招聘和培训
开设呼叫中心的下一个重要步骤是雇用处理电话的员工。但首先，需要再次做一些准备工作。

需要制定服务标准和规定，以此来评估运营商的工作质量。

这里的一切还取决于您的总体业务目标以及呼叫中心的具体目标。例如，对于销售部门来说，跟踪已完成的交易非常重要，而对于技术支持部门来说，跟踪第一次通话中解决的问题数量非常重要。