什么是“理解”和“表现出理解”？两者之间存在着关键区别，尤其是在电话和聊天的情况下。虽然理解是代理了解客户情况的简单过程——这是一个基本步骤，对吧？但表现出理解则更像是一门艺术。呼叫中心代理的工作是通过任何沟通方式（口头、视觉和时间）主动传达理解。
客服人员需要积极使用诸如“我理解您对 X 产品的不满”或“我们可以通过两个简单的步骤解决您的问题”之类的短语。这些类型的客户服务短语可以积极地向客户传达您不仅在倾听，而且还在认真思考他们的个人情况。
“我们理解你的沮丧，史密斯女士”，尤其是真诚地 阿曼电报号码 说出来的话，会起到很大的作用。虽然解决问题是理想的做法，但这需要与适当的情感反应相结合。客户值得同情和理解，以及解决方案。
寻求解决方案
最终，客户电话或聊天的失败应该得到有利且公平的解决方案。甚至应该应用恢复原状的法律理念。至少应该给客户他们所支付的东西。他们应该得到能够满足预期需求的完整产品。营销人员花费大量时间来了解制造和消费者期望之间的各种差异。尽一切努力满足消费者的期望是客户服务的顶峰。
跟进
应充分利用所有与客户进行跟进的机会。通过访问数字客户记录和收据，可以实现这一点。即使在客户服务电话中，ROI Solutions 代表也会跟进已解决的问题和对话。这将给任何呼叫者带来信心和满意度。
在日常业务活动中也应充分利用后续机会。任何重复的交易和业务都应被用来获取反馈，并表达对回头客和客户继续合作的感谢。
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