系统化和自动化是近亲，但它们并不是一回事，理解它们的区别很重要，因为很多人互换使用这两个术语。
自动化是系统化的一种形式，它通常是更大的系统化过程的一部分，可能涉及或不涉及人、机器、计算机或三者的结合。
不过，系统化并不总是涉及自动化。你可以创建许多不涉及任何自动化流程的系统。
例如，《华盛顿邮报》于 2016 年开 伯利兹手机号码数据 始使用人工智能撰写简单的新闻报道并将其发布到社交媒体上。显然，这里有很多自动化操作，但这个系统化流程的各个步骤可能根本不涉及任何自动化。
这种系统化的总结可能看起来像这样：
人工智能机器人报道基本新闻故事（自动化）
编辑团队校对故事以供发布（非自动化）
Humana 记者将更多时间投入到无法自动化（非自动化）的复杂故事上
在这种情况下，一个自动化流程正在帮助人类团队在更广泛的系统化战略中完成更多工作。这是自动化在系统化您的业务中最有可能发挥的作用，帮助您用更少的人员完成更多工作，这些人员可以专注于对您的业务影响最大的工作。
一个更实际的例子可能是系统化您的客户服务流程——我们稍后会详细讨论。现在许多公司使用聊天机器人自动完成客户服务互动的第一步，然后在适当的时候将对话交给人工支持人员。
系统化不再只是大企业的专利
业务系统化和自动化并不是特别新的做法。几十年来，企业一直在使用自动打卡系统、条形码扫描仪和 ERP 系统来实现各种业务管理流程的自动化。
不同之处在于，这些技术近年来已经变得便宜得多，这意味着它们不再仅限于拥有同样大预算的大品牌。
最新的自动化、机器学习和人工智能正在为各种规模的企业提供先进的系统化工具。这意味着效率不再受企业规模的限制；事实上，小型企业开始拥有优势，因为在较小规模上实施、管理和更改系统更容易。同样，一家从头开始使用系统化实现可扩展性的小型企业将从第一天起就将效率融入其 DNA 中——这是当今成长型企业的关键属性。