作中就不太可能感到自信和积极。因此，他们更倾向于离开公司去寻找其他机会。
2. 候选人选择不当
简历和过往经历并不能保证候选人一定适合。不幸的是，聘用错误的候选人会导致高流失率。为了防止这种情况发生，人才招聘团队必须彻底筛选候选人，以确定他们是否能适应公司的文化和工作环境。
3.员工倦怠
根据对人力资源主管的行业调查，职业倦怠导致大型组织每年 50% 以上的员工离职率。当您的座席耗尽体力和情感力量时，就会出现职业倦怠。当员工达到这个临界点时，他们的绩效开始下降，并且会持续失去动力，直到他们离开（自愿或非自愿）。
4. 不达标准的技术
虽然培训和技能提升很重要，但它们的作用有限。如果没有合适的技术来支持不断扩大的客户群中不断增长的呼叫量，您的员工将无法达到关键指标。
一些组织将其呼叫中心服务外包给可靠的第三方公司（如ROI CX Solutions），以获取行业最新的技术和人才库。
如何减少呼叫中心人员流失
当你失去一名代理时，你失去的不仅仅是他们 法国电报号码 的专业知识，还有培训和聘用员工的投资。填补这一空缺可能会使你的组织花费每位代理高达 20,000 美元。
您可以通过管理呼叫中心的流失率来降低成本并提高员工满意度。
1. 改进培训和入职流程
您的培训计划对于增强座席的能力并让他们觉得自己更胜任自己的角色至关重要。因此，请实施一个引人入胜、实用且全面的一致培训计划。除了教授软技能外，还要确保您的座席在您的 CX 平台上接受足够的培训。
2. 为他们提供正确的工具
根据 G2 的一项行业调查，62% 的员工认为软件不匹配阻碍了他们在工作中发挥全部潜力。24% 的人出于这种担忧考虑寻找其他机会。使用正确的技术可以提高工作满意度和工作效率。
为了更好地支持您的代理，请考虑投资能够深入了解其绩效的技术，并使用用户友好的仪表板来推动参与度。