高等教育有很多问题：经济援助、录取、入学、住宿等等。如果您的机构无法满足需求，那么寻找呼叫中心外包合作伙伴可能是一个好的解决方案。
也就是说，如果提供商与您的大学建立了真正的合作关系，那么您和您的未来学生都将受益。
从经济援助问题到为潜在学生寻找潜在客户，从入学协助到安排校园参观，教育呼叫中心需要处理很多事情。那么，如何找到能够维持贵机构客户服务的合适合作伙伴呢？
以下是您应该寻找的服务和好处——以及一些呼叫中心与其他呼叫中心的不同之处。
必备教育呼叫中心服务
在呼叫中心和联络中心提供的所有服务中，哪些对教育机构最重要？以下五项至关重要。
交互式语音应答
IVR（交互式语音应答）是一种现今常见的自动电话功能，可提示呼叫 姓名 电报号码 者回答基本问题或浏览预先选择的选项菜单，以便转至正确的部门。更先进的 IVR 系统还可以回答基本问题并为呼叫者完成基本任务，例如检查帐户信息或申请状态、查找信息、提供有关工作时间的详细信息等。
对于高等教育机构而言，最重要的是，IVR 系统有助于确保学生和其他呼叫者在第一时间被引导到正确的部门。68 % 的客户表示，他们对于在部门之间转接或不得不一遍又一遍地重复自己的话感到沮丧，因此，让客户在第一时间到达正确的地方至关重要。
然而，IVR 也存在一些缺点。根据Vonage 的研究，超过一半的客户表示，不相关的选项、冗长的 IVR 菜单以及难以联系到真人都是 IVR 系统带来的负面体验。
因此，您需要确保您的呼叫中心根据市场和客户数据精心设计 IVR。在 ROI CX Solutions，我们提供各种IVR 解决方案，以满足您的受众需求、减少客户挫败感并提高您的服务效率。
下班后的消息和电话
您的大学或高等教育机构的工作人员不可能 24/7 全天候待命，但您的呼叫中心可以。在寻找呼叫中心时，请寻找提供下班后服务并在您的团队不得不离开时保持关系正常运转的呼叫中心。
对于在高等教育旅程中寻求帮助的学生和家长来说，无论是经济援助、录取还是其他什么，无法在下班后到达大学会导致沮丧和焦虑——这是您永远不想给您的未来或现在的学生带来的两件事情！
寻找能够为来电者提供下班后甚至全天候接听服务的外包供应商。您可能需要外包给近岸供应商以获得更多的时间安排灵活性——但您为学生提供的安心是值得的。