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您可能会惊讶地发现，96% 的不满意客户不会抱怨。然而，91% 的不满意客户永远不会再从您这里购买产品。您的首要任务是让客户满意。但您如何判断客户是否对您的产品和服务感到满意？这并不像看起来那么简单，但有一些非常有用的方法和指标可用。以下是如何衡量客户满意度的方法，您可以立即开始将其应用于您的业务。
满意度调查是收集客户体验信息的最常用方法。基本调查会询问每位客户的满意度，通常会有一些后续问题。您可以通过三种方式利用客户满意度调查：
电子邮件调查：电子邮件调查是深入了解客户满意度的好方法。虽然其回复率低于其他方法，但它允许您的客户回答多个问题。
应用内调查：对于这种方法，您需要在网站上集成反馈栏。应用内调查通常只 突尼斯电报数据 包含一两个问题。
服务调查：此类调查侧重于客户服务或交付。调查在服务提供后立即进行，可以通过电子邮件或实时聊天进行。
标准的客户满意度指标是要求您的客户以 1-5 或 1-10 的等级对您的服务、产品或业务的满意度进行评分。此指标的优点是简单直接。缺点是客户满意度可能很难评估，甚至对于客户来说也是如此。
净推荐值 (NPS)
NPS衡量的是客户向他人推荐贵公司的可能性。这是衡量客户忠诚度的最常用方法。每位客户都会被问及他或她推荐贵公司的可能性，评分范围为 1-10。NPS 比客户满意度调查更容易回答，因为它关注的是客户推荐的意愿，而不是他们的情感满意度。这些数据可以通过应用内或电子邮件调查轻松收集。