越来越多的组织正在部署网络维护团队来帮助投诉的在线消费者，从而保护品牌的（在线）声誉。这种负面的口碑影响力巨大，尤其是通过 Twitter。不满意的消费者可以通过 Twitter 轻松发送短信来宣泄自己的感受。一时间，网上投诉传遍了世界各地，影响了无数人。
消费者看到负面推文后是否真的会受到影响，还是他们并不太在意？
枪毙信使
通过一项实验，让消费者 (n = 419) 接触两条或四条关于虚构品牌 Het Sandwich Paleis 三明治的负面推文，研究哪些因素对消费者的品牌信任以及他们传播有关该品牌的负面信息的意图影响最大。
负面推文的数量是一个关键因素：看到过四条关于该品牌的负面推文的消费者对该品牌的信任度明显低于看到过两条负面推文的受访者。这同样适用于传播有关品牌的负面信息的意图，例如向朋友和家人建议不要选择该品牌。在看过四条负面推文的消费者中，这种意图明显高于看过两条负面推文的受访者。
这表明，就像在线上讨论论坛和线下产品广告一样，Twitter 上的消费者也会受 捷克共和国电报数据 到对某个品牌得出类似结论的消费者数量的影响。对此，很多消费者有这样一句话：“如果很多人都这么说，那么这肯定是真的”。在说服性沟通研究中，这也被称为经验共识规则。因此：有关某个品牌的负面推文越多，其影响就越大。
还是个人并不重要。在这两种情况下，这些负面言论都会对品牌产生负面影响：品牌信任度降低，传播负面信息的意图增加。可以预见的是，来自公司的负面推文的说服力会比来自个人的推文要低，因为之前的研究表明，公司通常会预料到不可靠的营销语言。
但这一预期并未实现：来自公司和个人的负面推文降低了消费者的品牌信任度。在这两种情况下，消费者向朋友和家人建议不要选择该品牌的意愿也显著增加。在 Twitter 上，公司和个人都被视为可靠的产品信息来源。