这项研究揭示了一些关于个性化偏好的有趣发现——尤其是对于 B2B 领域。传统制造业拥有标准化的资产和产品，专注于特定结果，因此个性化功能并不总是优先考虑的事项。然而，现在重要的是卖家继续将公司视为个人消费者，并满足每个企业的独特需求。
调查还发现，43% 的买家会忠诚于提供订阅和自动填充功能的供应商。这些选项，尤其是自动填充功能，在过去并不是主要要求。看到忠诚度趋势与这些功能紧密相关，这非常有趣。
42% 的采购人员表示，，或产品数据不准确/不可信，他们不会再选择该供应商。传统上，供应商的衡量标准是产品质量、成本和速度等。虽然供应链透明度始终是必需的，但程度并不那么强烈——除非它影响到上述三个优先事项。透明度的必要性与供应链中实时信息和控制塔的趋势相一致。
SCMR：根据这些发现，您在下一次研究中是否会提出新的问题？
Rachakonda：是的，这项研究的结果提出了以下问题：
SCMR：随着买家越来越依赖线上渠道，且弹性供应链的需求不断变化，您如何看待需 伯利兹电子邮件列表 求感知方面的技术转变？
Rachakonda：“智能工业”正在改变制造业和供应链格局；您如何看待采购对供应链领域的影响？
随着产品“即服务”模式的出现，您如何看待供应链和售后流程的转变？
随着客户服务对 B2B 销售变得至关重要，您是否预见到 AR 和 VR 等技术转变将成为售后服务领域的常态？
SCMR：供应链经理和采购人员在规划未来时如何运用这些发现？
Rachakonda：正如我们的研究显示，人们对个性化功能的期望在不断变化。供应链将在要求感知、预测和产品变体管理的范式转变中发生结构性变化。制定更广泛的战略以构建由精细调整的流程和技术支持的弹性和灵活的供应链非常重要。这也会影响客户体验——积极的体验会提高客户满意度和忠诚度。
另一个平行趋势是客户对透明度的兴趣。这将推动对人工智能、机器学习 (ML) 以及围绕供应链中的实时信息和控制塔构建的数据支持智能层的需求，以提高洞察力和可视性。