一年中最繁忙的日子之一已经过去：黑色星期五。我们在不同的文章中讨论过这个消费者和公司都热切期待的日期，因为它代表着购买和互动的转折点。但现在是时候开始思考“黑色星期五”之后会发生什么了。
黑色星期五的后遗症
虽然每个企业都旨在扩大客户群并提高销售额，但履行 RCS 数据罗马尼亚 订单往往会减缓增长。特别是在需求突然增加的时候，例如黑色星期五。一夜之间，您的企业每天处理订单的数量就可以从数百个增加到数千个或数万个。
出于这些原因，在下面的文章中，我们将讨论一家 面临高需求的公司的真实案例 ，以及如何通过以下方式掌握订单履行：
一个可以处理流量增加的网站。
库存控制。
销售跟踪。
更新的客户端。
内部协作。
在最好的情况下，你可以尽可能提前雇佣更多的员工来应对这一需求。那么最坏的情况是怎样的呢？由于缺乏关注，订单被搁置，投诉开始出现，您的声誉受到负面影响。
这是 2020 年夏天发生在英国时尚零售商 Nobody's Child 身上的事情。该零售商在英国新冠疫情爆发的头几个月暂时关闭，重新开业后收到了大量订单和退货。自然，它无法跟上步伐，一些客户要等几个月才能处理他们的订单和退货。
虽然这个问题不是由黑色星期五引起的，但根本原因仍然是一样的。这是一个例子，一家零售商的订单履行和退货流程无法应对意外的需求激增。
黑色星期五过后要记住的 3 件事
营销活动并未就此结束，因为您可以采取许多举措来提高客户的参与度并确保他们的满意度。不要只关注圣诞节或促销等新的高峰期，要利用机会完善您的数据库并提高客户忠诚度率。
在完成营销和销售渠道的获取和转化部分之后，我们现在需要将注意力集中在用户的参与度上。为了做到这一点，有不同的方法来促进他们的幸福，而不需要花费额外的时间和资源。
提供订单追踪
无论是在您的网上商店还是实体店购物，跟踪订单都能为您提供安全性和信心，并促进与客户的沟通。
一条简单的短信，打开率高达 98%，让客户安心，因为他们会收到包裹正在送达或将在指定日期送达的确认信息。
您可以更进一步通过RCS 消息或WhatsApp Business提供丰富的体验。通过它们，您可以增加品牌价值并提供互动窗口，例如，可以使用按钮来更改交货点或日期。这样，您不仅可以提高客户满意度，还可以优化订单交付，节省时间和金钱。物流服务有充足的时间修改路线，提高包裹送达率。
确保良好的客户服务
众所周知，购买并不会在付款时结束。但这个过程会持续下去，直到顾客享受到该产品或服务为止。黑色星期五过后，将会有许多用户享受他们的购买。现在是时候让客户服务团队做好准备，以应对黑色星期五之后的大量请求了。
考虑通过在西班牙广泛使用的应用程序促进团队和用户之间的沟通：WhatsApp Business。有了它，您可以创建自动聊天或提供可由任何代理实时管理的对话。您的客户不必等待与客户服务技术人员交谈或一遍又一遍地重复他们的请求或投诉，这将提高他们的满意度并加快您团队的内部管理。
如何推广您的 WhatsApp Business 服务？例如， 如果您已经有他们的电话号码，请向他们发送一条包含您服务订阅链接的短信，并在您的网站上添加一个按钮。
退货或换货：流程简单透明
如果产品没有满足客户的期望，您无需担心。提供一种简便的退货或换货方式。在这些时刻，您必须更加理解并提供更多的联系方式，以防止摩擦成为客户的噩梦。