随着 GDPR、CCPA 以及 Apple 和 Google 即将推出的 Cookie 删除变更，获得使用客户数据的权限是未来个性化的核心挑战。现在有了强制选择加入，Hanna Andersson 和 Zulily 等品牌面临着不确定性。
“iOS 更新……想想就有点可怕。我看到的统计数据是，目前大约有 70% 的 iOS 用户共享他们的数据。对吧？而这个数字可能会下降到 10% 到 15% 左右。这是一个惊人的下降。那么我们如何解决这个问题呢？……忠诚度计划、CDP，我们如何获取数据、理解数据，并确保整个组织都可以轻松访问数据？”
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— 克里斯汀·史密斯
高级数字副总裁 Hanna Andersson
尽管许多人担心选择加入会失败，但没有理由相信这是一个长期问题。客户希望获得个性化的购物体验，品牌可以通过尊重地收集他们的数据并利用它来提供卓越的体验来提供这种体验。价值交换是您的品牌在 2021 年需要传达的最关键信息。
“我认为我们希望继续发展这个领域。我们希望确保，当我们考虑我们的价值主张时，这不仅仅是将产品放在我们的网站上，而是让品牌接触数百万客户。我认为，我们的目标是帮助我们的供应 加拿大 WhatsApp 数据 商合作伙伴不仅通过我们灵活的商业模式快速清理过剩库存或推出新产品。同时也是为了扩大他们的覆盖范围。我们还使用我们的供应商门户提供实时洞察。所以，数据洞察和分析非常非常重要。因此，品牌的实时销售信息，包括产品、尺寸、位置，都是我们试图提供的重要部分。”
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— 约翰·斯塔克
Zulily 业务开发副总裁
“对于品牌未来的发展来说，这将是非常重要的一点，那就是你向客户展示了什么类型的数据管理，以及你对数据管理的透明度如何？因为让我们面对现实吧，每天都感觉有另一个关于另一次黑客攻击、另一次入侵、另一次这样的事情的故事。因此，我认为，在美国，客户变得越来越敏感和警觉。”
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— 克里斯汀·史密斯
高级数字副总裁 Hanna Andersson
数据是个性化的关键，也是消费者想要的东西。但一些品牌仍需要微调其价值交换才能获得这些数据。Hindocha 认为这是每个品牌的首要目标：
“我认为零售业今年的重点应该是将客户置于组织的核心位置，获得使用其数据的权利，并将这些数据作为竞争优势，并确保客户能够获得价值交换，一方面，提供他们的同意，另一方面，回到品牌。当一个品牌能够真正了解他们的客户是谁，并通过任何接触点（数字、实体、在线、店内）为他们提供与情境相关的、即时的、个性化的体验时，他们就真正满足了客户的期望。”
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— 帕亚尔·欣多查
Emarsys 垂直产品营销经理
3. 无法在孤岛中使用数据
如果数据与公司其他部分隔绝，它就毫无用处。你无法预测行为或完善个人资料，尽管数据显而易见，但许多品牌仍然有数据孤岛。
正如 Hindocha 之前指出的那样，Emarsys 调查的 79% 的企业报告称，去年他们从新客户那里收集了更多数据，但她补充道：“几乎有一半的企业表示，他们实际上无法使用这些数据，因为这些数据存在于孤岛中，存在于不同的系统中，而且由于他们目前的技术生态系统支离破碎，管理起来非常困难。”
服装零售商 Hanna Andersson 的 Kristin Smith 深知孤岛有多么令人沮丧：
“这就是我们现在的情况，数据是孤立的，是碎片化的。所以，我要把这些数据整合起来，真正理解数据是我们最宝贵的资源之一，也是我们品牌最有价值的元素之一。当然，我们有很棒的产品和很棒的设计，但对我们来说，问题是：我们如何确保通过忠诚度计划获得这些数据？我们如何为各种不同的系统提供数据？我们如何清楚谁在何时、如何使用数据做何事？”
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— 克里斯汀·史密斯
高级数字副总裁 Hanna Andersson
许多品牌都在谈论客户至上，但强大的以客户为中心的方法的根源在于您如何处理数据。
“客户需要成为组织的核心，他们的数据需要跨不同系统访问，以便能够为每个客户提供即时、情境相关的个性化体验，尤其是当他们通过许多不同的接触点（而不仅仅是一个接触点）与品牌互动时，无论是通过数字渠道、实体店还是呼叫中心。当品牌优先考虑客户时，这意味着他们知道其他品牌不知道的客户独特属性。”