均放弃率。该指标显示您错过了多少个呼叫（客户拨打了电话，但他们没有接听，接听）。你应该争取的结果不是一次错过请求，但大多数情况下这是很难实现的。标准被认为是未接来电的比例高达 5%。
中AC是丢失呼叫数，TC是该时段已处理的呼叫总数，减去短呼叫数。
均回答速度。显示客户端平均“挂起”线路等待接线员响应的时间。
时段待应答呼叫的总等待时间/该时段已应答的呼叫数
均处理时间。处理呼叫 印度赌博数据 从开始到结束所需的平均时间，包括呼叫后处理时间。
间总呼叫处理时间 / 期间应答呼叫数
次呼叫解决。显示在第一次呼叫时正确处理了多少客户请求。
是在唯一呼叫期间（24 小时）内首次解决问题的呼叫数，N 是 24 小时内处理的呼叫总数。
户满意度指数。显示客户对公司产品和服务的满意度。
这些并不是所有可能的指标，但它们足以评估客户服务的质量。