客户体验是公司所有部门的共同任务，而不是在众多接触点、各个部门任意进行优化的孤立任务。如果想要获得令人印象深刻的体验，每个参与者的完美协调至关重要。营销、销售、服务、物流、会计等部门必须建立无缝互连的流程，以便从客户的角度创造流畅、简单的体验。任何地方都可以优化，但并不是所有可以改进的地方都必须改进，尤其是在效果微乎其微的情况下。客户和公司之间非常具体的互动，即所谓的“重要时刻”，至关重要。这些时刻可以是收获时刻，即满足或超出客户期望的时刻，也可以是痛苦时刻，即根本没有满足客户期望的时刻。这两个时刻对于公司的经济成功至关重要，并反映在销售或客户满意度数据中。因此，了解这些时刻非常重要，以便能够利用它们为自己带来优势。为此，您首先必须了解这些客户点在其个人客户旅程中的位置和时间。只有当客户体验与客户旅程保持一致时，您才有制定策略、措施和组织的基础。
客户体验和客户旅程 – 简要说明
客户体验不可避免地与客户旅程紧密相连。虽然客户旅程更多的是尝试在结构化流程中映射客户与公司的所有互动，从最初的接触到长期的客户忠诚度，但客户体验侧重于客户对每一个的情感（和理性）反应互动。
希望提供至少令人满意的客户体验的公司分析并优化其客户旅程，以确保每个 室内设计师电子邮件列表 阶段的设计都能满足或超出客户的期望和需求。
客户旅程与公司的客户一样多样化
文献和客户旅程概念的应用中有许多不同的模型，所有这些模型都对其背景有用。尽管如此，您可以就客户旅程的粗略结构达成一致。
大致分为：购买前、购买中、购买后。
然而，对于客户旅程的细节应该是什么样子并没有严格的要求。各个阶段的数量可以变化，并且它们各自的长度可以更长或更短，甚至可以完全跳过。此外，客户旅程并不总是线性的，而是可以迭代或随着时间的推移而变化。
最终，您公司的客户旅程是什么样子取决于许多不同的维度。
例如，产品类型
例如服务与实物产品、消费品与耐用品、软件与硬件、长期产品与短期产品
客户的价格敏感度
购买一卷卫生纸或投资光伏系统的决定在信息收集和决策方面存在天壤之别。
目标群体
B2B 与 B2C
销售结构
直接与多级
一般来说，产品越复杂、越昂贵，客户旅程就越复杂、越长。
可能的阶段划分可能如下所示：
通过这种方式，公司可以将“客户旅程”和“客户体验”这两个元素结合起来。
开发客户旅程的最终目标是增加满意客户的数量，同时提高客户终身价值。为了实现这一目标，客户旅程必须尽可能积极。那么公司需要做什么呢？
1) 在客户体验的背景下定义愿景和使命宣言
尽管听起来微不足道，但这一点对于成功和下一步的方向至关重要。如果没有清晰的愿景和使命，优化的尝试将毫无结果，并导致效率损失。
2) 当前客户旅程和角色的定义
根据产品的数量、不同的买家群体以及不同的销售渠道，可能会有多种客户旅程。需要根据其经济影响和潜力对这些问题进行探索、分类和优先排序。我们谈论当前状态，即 IST 旅程。
3) 定义未来、理想的客户旅程
这是关于思考最佳客户旅程（TARGET旅程），这当然必须满足可行性方面，但仍然可以雄心勃勃地概述。乌托邦和有希望的快速胜利之间的平衡是这一发展中最复杂的主题之一，需要公司中有许多知识持有者。
4）“重要时刻”分析
这是客户旅程的核心。真正重要的时刻，一方面决定客户是否会（再次）购买，甚至在理想情况下为您的公司做广告，或者另一方面，决定您是否会失去这个客户，在最坏的情况下，他们甚至会说你公司的坏话。尽管这些点在客户旅程中至关重要，但它们在细节上往往显得很小且无关紧要（如开头示例所示）。