提供优质服务是绝对必要的——82 % 的服务领导者 承认，公司必须转型以保持竞争力，这使得服务代理的工作比以往任何时候都更加重要。服务代理处于所有客户互动的第一线，负责解决复杂问题、发现交叉销售机会，并确保客户对品牌有良好的体验。
、路由和生产力解决方案，使代理能够应对这些挑战，但我首先承认我们无 日本 whatsapp 数据 法独自做到这一点。现代联络中心复杂多样，需要将许多不同的系统紧密集成，以便公司能够跨渠道提供出色的客户体验。这就是为什么我很高兴地宣布我们正在扩大 与谷歌的战略合作伙伴关系 ，让客户更容易构建智能联络中心。通过将 Salesforce Service Cloud、Einstein AI 和 Google Cloud Contact Center AI 的元素结合在一起，我们为客户提供了比以往更大的灵活性，以提供集成的人工智能客户体验。
工作原理：Service Cloud、Einstein AI、Google Cloud CCAI
第一个组成部分是电话服务——这仍然是 客户首选的支持渠道 ——并将 Google Cloud 的 Contact Center AI (CCAI) 解决方案引入 Service Cloud，帮助客服人员洞察每一次语音对话。利用 Contact Center AI、Service Cloud、Einstein AI 和 Salesforce 电话合作伙伴生态系统的强大组合，公司可以自动转录实时语音对话，向 Salesforce 提供情报信号，并根据这些信号推荐知识文章和下一步最佳行动。这将使公司能够帮助客服人员快速解决复杂的客户问题，提供个性化和相关的追加销售，并收集 AI 驱动的洞察，以改善整体联络中心运营。
第二部分是跨渠道和跨语言扩展对客户的自动化支持。Google DialogFlow中增强的自然语言理解 (NLU) 功能 将扩展 Einstein Bots 的功能，使其能够以超过 20 种语言（包括日语、波兰语、葡萄牙语和俄语）实现更智能的客户互动，识别对话中的实体（例如地址、姓名和位置），分析情绪以跟踪客户的满意度，并准确了解何时需要升级到人工代理。