当您的常规团队无法处理大量的电话时，引入临时员工可能会改变局面。
案例研究：
电子产品零售商ElectroGoods去年假日季招聘了 20 名季节性客服代表。但他们并没有直接让他们投入到艰苦的工作中，而是为每位新员工 RCS 数据亚洲 安排了一位经验丰富的客服代表作为指导。这种伙伴系统帮助新员工快速上手，与去年相比，平均呼叫处理时间减少了 25%。
整合季节性员工的关键步骤：
全面培训：涵盖公司政策、客户服务标准和常见的假期问题。
指导计划：将新代理与经验丰富的代理配对。
支持性环境：确保临时员工感觉自己是团队的一部分。
训练有素的季节性劳动力可能会使假日期间的呼叫中心变得混乱不堪，从而顺利运行。
利用技术实现优势
在当今的数字时代，技术不仅仅是一种美好的补充，更是一种必需品，尤其是在高峰时段。
例子
一家全球服装品牌在其网站和社交媒体平台上实施了人工智能聊天机器人。这些聊天机器人可以处理简单的查询，例如“我的订单在哪里？”或“您的退货政策是什么？”在节日期间，这减少了 28% 的人工客服电话数量，使他们能够专注于更复杂的客户问题。
考虑以下技术解决方案：
聊天机器人和虚拟助手：全天候处理常规查询。
智能呼叫路由：根据技能和客户需求将呼叫直接转接给最合适的代理。
自助服务门户：允许客户独立寻找答案。
预计到 2024 年，全球将有超过84 亿个语音助手设备投入使用，拥抱技术不仅是一种前瞻性思维，也是一种在客户现有的地方满足客户需求的技术。