21世纪的消费者有着不同的形象，他们的要求更高，更看重快速、准确的服务。因此，不同规模和细分市场的公司都在寻找能够改善客户品牌体验的策略。当我们谈论客户服务时，最有效的策略之一是URA（声音响应单元），它有助于改善客户与公司之间的联系，满足消费者的期望。
对于医疗保健组织来说，该策略有助于以灵活高效的方式促进患者的预约和检查确认。如果您对该工具的优点感兴趣并想了解更多有关此功能的信息，请务必查看以下文章。在其中，我们将解释所有 URA 功能，这些功能超越了呼叫中心的使用范围，可以应用于最多样化的企业类型！
智能IVR的概念
声音响应单元是公司使用的客户服务系统中记录的一条消息，可以快速、自动地进行个性化呼叫以及与客户的互动，而无需联系服务员。
近年来，随着需求的增加，发声系统市场显着增长。如今，有些系统会在服务期间说出消费者的姓名，并为他们提供多项选择菜单，并由市建局自动进行推荐。
该工具如何工作
URA 是呼叫中心运营基础设施中最重要的点之一，因为它直接影响生产力和服务效率。因此，记录在其上的消息必须满足患者的基本需求，防止简单的解决呼叫（例如取消预约）传递给操作员团队。
该功能还可以有效地正确引导来电，将患者引导至负责响应其 玻利维亚 whatsapp 数据 请求的部门。这是一个真正令客户满意的设施，如今他们通过电话解决问题和疑问的时间越来越少。
有效的 URA 确认预约和考试的权力
办公室和诊所服务员的日常工作相当忙碌，他们被要求澄清疑虑，确认时间表并安排预约和检查。
如此大量的工作使得与每个预定的患者确认预约和检查变得困难，因为有时需要在不同的时间和不同的电话号码进行多次尝试。然而，这种确认至关重要，因为它有助于确定哪些患者无法参加并为新的预约留出时间。
因此，拥有活跃的URA可以更轻松地确认诊所的预约和检查。通过发送到预定列表的消息（在本例中以提醒和预约或检查确认的形式），患者可以浏览活动 URA 提供的选项。
例如，通过回复“是”消息，它将确认您的存在，但如果您发送“否”一词，它将取消您的预约或考试。这很快而且没有官僚主义。
声音响应单元为医疗保健公司带来更多活力
如前所述，21 世纪的客户重视快速并解决问题的优质服务。诊所或办公室通常每天都会接到大量电话，导致接线员超负荷，从而增加等待名单。
延迟安排、取消或确认预约和检查可能会导致患者选择另一家诊所，因为他们最初的体验并不乐观。在这种情况下，URA 是简化最简单服务的绝佳选择，因为只需点击几下，几秒钟内他们就可以解决您的问题。
在更复杂的情况下，他们还可以选择直接与服务员交谈，只需在 URA 中提供的多项选择菜单中选择此选项即可。
果断的通话解决方案
当实践选择智能 IVR 时，他们会发现其他重要的客户服务指标也将表现良好。 FCR（英文缩写，葡萄牙语First Call Resolution或Resolution in First Call）是衡量中心在患者首次与公司接触时解决问题和请求的能力的指数。
当使用 URA 时，医疗保健公司会注意到 FCR 将显着增加，因为服务将通过记录的菜单自动提供。或者，它将具有正确的方向，以便专门从事该功能的操作员可以在第一次呼叫时快速解决患者的问题或疑问。
呼叫集中和数据组织
在许多情况下，URA 扮演 SAC 的角色，通过插入 CPF 或病历号码自动识别患者及其开放需求。但是，有趣的是，URA 与该公司采用的 CRM（客户关系管理）集成，这将有助于呼叫转移和患者数据的组织。
可用性带来差异
在整篇文章中，我们讨论了消费者的新形象，他们期望公司提供优质服务，同时提供快速服务。但还有一点可以提升患者在打算预约的诊所或办公室的体验：护理的可用性。