一群与你的品牌产生互动的消费者，这是很多营销人员的梦想。这或许就是社区营销被视为今年最重要趋势的原因。Berenschot 和 MarketingTribune 的研究表明了这一点。他们对社区营销的概念进行了如下描述：“这是围绕一个品牌建立一个社区，以客户为中心，并成为该品牌的粉丝。这些粉丝将在自己的社交网络中充当大使，将信息传播给新的潜在客户。”
上述研究还表明，营销组合中的社区营销主要影响促销。
然而，建立一个可用的社区并不足以将您的客户变成大使。为此还需要更多。
80年代的社区
任天堂在 20 世纪 80 年代中期推出了任天堂娱乐系统，包括第三方许可模式。由于每个游戏开发商都可以从任天堂的发行中受益，任天堂很快就获得了最大的游戏库。因此，在很长一段时间内，它们比技术上更巧妙的竞争更能吸引消费者的兴趣。开发人员很清楚对他们的期望是什么。此外，任天堂将如何利用他们的贡献也是显而易见的。
TomTom 提供了一个更新的示例。去年该公司推出了MapShare。如果地图不再正确，用户可以自行进行更改的功能。有了更好的地图，TomTom的产品就更有吸引力。由于地图每年变化 10%，能够部署超过1500 万“制图员”也很有用。 TomTom 并不要求其社区谈论该产品，而是要求他们提供具体的改进。该反馈被传递到 MapShare 功能中。这创建了一个固定的框架， 格鲁吉亚WhatsApp 数据 在其中请求和返回输入。结果：6 个月内，500,000 名会员提交了超过 1,000,000 项变更。
TomTom 地图共享功能
从社区到网络
谈论一个品牌通常不够有趣，不足以围绕它建立社区。因此，它不太适合用于促销目的。客户或合作伙伴必须有机会做出触及产品核心的贡献。
以下几点对于连接合作伙伴至关重要
合作伙伴应该得到奖励。这可以是财务上的（参见任天堂），也可以是通过产品的直接改进（参见TomTom）。
必须有一个让合作伙伴可以做出贡献的结构。社区投入的使用和返回方式必须事先明确，并为社区和公司带来附加值。
社区可以长期强化产品的地位。然后，必须将他们从短期晋升氛围中剔除。营销组合必须通过 N（网络）进行扩展，只有当网络触及命题的核心时，才有机会建立一个成功的网络。以及由此带来的所有积极影响。
特德·登·比曼 (Ted den Bieman) 在 互联网咨询公司 Jungle Minds工作。