确保制定良好的内部策略，以弥合策略与响应之间的差距。
2. 制定战略图并概述成功因素
只有当你清楚地了解组织准备好处理社交媒体或 ORM 的程度时，你才能确定什么是现实的外部目标。啤酒垫2然后您可以确定实现您的目标的可行成功因素。做到这一点的一种方法是制定战略图。这是关于您的 ORM 使命和目标以及不同维度的成功因素的 1 A4（好吧，比啤酒垫稍大）的概述。您可以从不同的角度来确定 ORM 策略的成功。您有财务视角、成本和收入、客户或目标群体视角、在线形象（您希望作为组织活跃的网站和论坛），最后但并非最不重要的组织。
Jungle Minds：ORM 性能周期
图：Jungle Minds – ORM 性能周期
因为这种源自互联网记分卡的方法可以让您同时看待不同的观点，定期衡量您实现目标的程度并制定改进行动，因此您可以真正管理有效性。与员工一起制定此计划很有用。
首先定义您的战略基础 (1)，然后设计 ORM 记分卡，在其中指出您想要衡量的内容 (2)，然后通过确定衡量频率和职责等来实施记分卡 (3) 和最后开始实际测量和改进（4）。
假设您制定了 2009 年的以下目标（2010 年及以后您只会开始考虑提高声誉或客户满意度、客户忠诚度或创新）：
进行实验并确定紧迫性，深入了解热门话题的基础知识：跟随并做出反应
调整内在感知
扎根于组织并进行结构性报告
然后您可以得出以下成功因素，然后您可以将其链接到改进的指标和行动点。
答复的质量
角色和职责
咨询结构
ORM团队能力和技能
质量分析/报告工具
现在您发现，在开始响应之前，内部必须先完成很多工作，更不用说改变客 玻利维亚WhatsApp 数据 户的看法或防止声誉受损。例如，明智的做法是首先查看到底发生了什么（监控），然后查看哪些人最能做出响应。然后你必须看看相互的责任是什么，谁负有最终的责任，有效的协商结构是什么，相关人员的知识水平是否足够。
我们还没有讨论系统和工具的质量（例如指南）或建立适当的报告工具。这似乎是显而易见的，但在你开始回应之前你应该考虑一下。此外，它仍然是您必须持续保持警惕的一个组件。只有在危机情况下才能清楚地看出组织是否确实足够明确和果断：反应是否及时和充分？
3. 使用 ORM 取得成功的其他方法：内部激励计划
启动 ORM 的一个非常实用的方法是激励。提供案例、提供培训、对具有丰富 ORM 经验的组织进行公司访问。沟通结果并共同寻找可以改进的地方。打印您的 Golden ORM 规则并将其挂在咖啡机附近。归根结底，ORM 主要是做事，但要有良好策略的支持。
简而言之：如果您确保制定切合实际的内部战略，借助战略图确定成功因素并将其与有效的监控系统联系起来，那么您就已经取得了长足的进步。有了强大的内部激励计划，我无法想象你会遇到事情出错的 3 个原因！