十多年来，人力资源部门一直采用共享服务模式为企业提供交易工作。多年来，共享服务的使用降低了人力资源管理成本、缩短了响应时间并提高了日常人力资源工作的质量，最终目标是提高人力资源客户满意度。
在接受 APQC 的电子邮件采访时，ScottMadden的共享服务专家解释了当今组织如何微调人力资源共享服务 (HRSS) 模型以提供最佳结果。阅读采访后，APQC 成员可以注册以在APQC 4 月 21 日的网络研讨会上从 ScottMadden 那里了解更多信息：人力资源共享服务：主要趋势和绩效驱动因素。ScottMadden
和 APQC 收集人力资源共享服务基准已有十多年。在此期间，人力资源共享服务 (HRSS) 不断发展。您能分享一些您看到的最重要的变化吗？
随着 HRSS 组织的发展，我们看到了范围的扩大、服务中心角色的调整、治理结构的修订以及技术和自动化的更多使用。首先，共享服务组织已经提升了价值链，带来了更复杂的服务，超出了最初针对行政和交易工 卡塔尔电话数据 作的目标。随着工作范围的扩大，共享服务的技能和人员水平也必须适应。我们看到“二级”专家被更广泛地用于提供这些高级服务，并且我们看到所需的技能组合扩大到包括咨询、批判性思维和数据分析。从治理的角度来看，由于共享服务模式的扩展，我们看到比过去更多的 HRSS 组织向多功能领导或非人力资源高管汇报。最后，HRSS 组织正在采用先进的技术和自动化来提高效率并改善员工的人力资源体验。APQC
经常被问及 HRSS 组织在成熟时应该考虑添加哪些服务。随着 HRSS 组织的成熟，他们通常会将哪些服务从人力资源专业中心 (COE) 和人力资源业务合作伙伴转移到 HRSS 组织？
有许多服务是成熟 HRSS 组织的良好候选者。我们看到的最常见的一些包括员工和劳资关系、人才获取、组织效能、业务分析和项目管理服务。
对于员工关系，COE 和人力资源业务合作伙伴可能仍需承担一些责任，但服务中心通常会管理入职流程、案件分类，在更成熟的模型中，服务中心可以运行或支持调查。通过人才招聘，HRSS 可以处理许多方面，包括寻找和筛选候选人、安排面试、准备录用通知书以及协调员工入职。鉴于 HRSS 是人力资源和员工数据的中心，它非常适合提供业务分析服务。同样，HRSS 经常领导组织的转型工作，因此利用这种经验和技能更广泛地提供项目管理办公室 (PMO) 服务是一种自然的发展。