在定制 Salesforce 方面，最大的技术挑战是什么？

[tasmih1234]

从技术角度来看，我们与一支优秀的开发团队合作，该团队通过每次发布逐步实现了我们的愿景。从项目团队的角度来看，其中包括 IT 和业务角色，其中最大的挑战之一是为整个团队设定一个敏捷开发节奏。敏捷开发对我们来说是新事物；几周到几周的周期性

由需求收集、开发、测试和部署组成的 ng sprints 需要一些时间来适应。

这一周期的核心是有效地向我们的开发人员传达背景、业务需求和功能期望。IT 和特定业务运营的不同领域需要融合在一起。有效沟通和传达背景是关键。对于像我们这样的为期三年的项目来说，当项目团队成员在职位之间调动时，知识转移也至关重要。

APQC：将知识管理嵌入到业务流程中如何改变礼来公司的内部文化？

Rita：文化转变就像冰山一样，移动缓慢，而且面面俱到。冰山 加纳电话数据 只有 10% 露出水面；同样，文化转变的许多方面也不容易或无法立即观察到。过去知识管理的经验并不总是积极的，因此，早期对新计划或新系统产生怀疑或抵制是很正常的。

我们看到，在科学和商业决策周期中，人们分享和使用相关信息的方式正在逐渐发生变化。随着用户信心的增强，我们的采用和使用量也不断增加，这将继续丰富协作的内容和氛围。

随着采用率和参与度曲线的上升，人们开始对将知识流嵌入工作流程持积极态度。我们收到了非常积极的反馈，认为我们的平台易于使用，提供省时步骤和定制指导，并为我们开展工作的方式提供指导。

“这对我（用户）有什么好处？”始终是我们最关心的问题。当我们回答这个问题并向我们的用户社区展示真正的价值时，文化转变就会得到推动。但这不是一件容易的事，就像冰山一样，它移动得很慢。我们需要努力引导它朝着正确的方向发展。