例如，一家软件和技术咨询公司的知识管理团队每两周举办一次办公时间。每次会议的前半部分专注于当天的主题，例如如何使用某种工具。后半部分是开放式问答，参与者可以提出任何问题。办公时间使知识管理对员工更加可见和易于访问，同时帮助他们与知识管理团队建立信任关系。管理人员利用办公时间找出人们遇到困难的领域，然后向知识管理团队寻求更有针对性的帮助。尽管这些会议是为知识管理新手设计的，但资深员工发现它们有助于了解最新发展。
当员工感到不知所措和与外界脱节时，循序渐进的互动式辅导可以大有帮助。如果您的组点或协作小组，这些课程可以鼓励人们利用这些渠道来了解最新情况并积极参与。
有关更多信息，请参阅设计能够消除噪音的 KM 培训以及根据需要强化和更新 KM 培训。
指导员工遵守虚拟知识共享的“规则”
由于如此多的员工突然居家办公，组织可能会在电子邮件、社区网站和企业社交渠道中经历大量数字互动。从理论上讲，这是一件好事——这意味着员工们参与其中并相互联系。但如果走极端，数字更新和对话可 开曼群岛电话数据 能会变得令人难以承受，尤其是当信息偏离主题或“锦上添花”时。
员工需要明确的指导方针，了解哪些内容可以分享（哪些不能分享）以及最佳渠道。知识管理可以提供简单的经验法则，告诉人们哪些内容值得交流，以及问题或更新是否最好通过虚拟会议、电子邮件、社区或团队网站或私人聊天来传达。当员工发布过多内容或发布在错误的地方时，要感谢他们的贡献，然后将他们的热情转向更有成效的贡献。我们已经看到这种方法在从Shopify到Management Sciences for Health等一系列组织中都行之有效。如果您的企业中有知识管理倡导者或超级用户，请他们帮助传达数字共享的基本规则，并指导那些偏离轨道的员工。
您可能希望指定特定的社交对话渠道，这样它们就不会与业务的关键工作混在一起，也不会分散注意力。在您的协作平台上建立有趣的主题，或为您的团队或部门举办视频会议“咖啡休息”或“欢乐时光”。这些有助于复制员工可能缺失的社区意识，并且它们是重新引导偏离主题的贡献的地方。
欲了解更多信息，请参阅积极鼓励正确的知识管理贡献。
为领导、专家和关键人员提供额外支持
虽然知识管理团队应该为所有人提供帮助，但某些人员（例如高管和主题专家）可能需要专门的支持。许多高级人员都有虚拟沟通和领导的经验，但其他人可能对这种转变感到不舒服。还有一些人可能不了解使用社区和企业社交等开放渠道的好处，而不是单独打电话或发电子邮件给人们。
在当前危机期间，知识管理应尽一切努力帮助领导者和专家。鼓励他们树立良好的数字协作习惯，使用与其他员工相同的“工作规则”。高层人员会非常忙碌，所以尽量让事情变得简单。例如，知识管理代表可以与领导者交谈 5 分钟，将她的想法转化为博客文章或协作平台消息，然后由她处理，然后再代表她发布。
对于知识管理来说，倾听领导者的需求并帮助他们解决问题比以往任何时候都更加重要。不要试图指挥他们，而是尽可能提出想法和建议。危机情况是知识管理向组织证明其价值的机会，没有比让高管的生活更轻松更好的方法了！