您听说过SAC 3.0吗？想到虽然许多公司几乎不知道 SAC 2.0 是什么，但人们已经在谈论 SAC 3.0，这有点令人恐惧。但如今，消费者希望在尽可能短的时间内通过最多的渠道获得服务。随着新技术的进步，客户服务也随之发生变化。 随之而来的是全渠道的概念：整合渠道为消费者提供服务，无论他们身在何处。
SAC 3.0 在客户服务方面的差异化优势
SAC 3.0 基于使用技术来了解消费者作为一个独特的个体，以尽可能自动化的方式提供个性化服务。 SAC 2.0仅关注通过不同数字渠道的沟通，而SAC 3.0则以客户体验品牌的整个过程为前提。
查看一些差异：
注重经验；
考虑到与品牌的所有接触点；
监控消费者行为；
整合公司所有渠道；
单独存储和分析服务历史记录；
甚至在联系之前就可以发现问题或疑虑。
“继续提供以销售为重点的服务的公司可能不会更有可能满足消费者的需求”——约翰·古德曼
如何提供优质体验
为了吸引并取悦全渠道消费者，有必要使用新技术来了解 乌克兰电话数据 客户的需求和愿望，同时使购物体验变得越来越积极。
然而，实施全渠道结构对于大多数企业来说仍然是一个重大挑战。那些能够更快地改善客户关系的企业将在市场上拥有更大的扩张并能够脱颖而出。
了解如何使您公司的客户服务成为 SAC 3.0：
以尽可能最好的方式向客户提供必要的信息；
设定期望，弄清楚如何实现它们，确定如何衡量它们；
与公司一起设计整个客户旅程：创建消费者地图，鼓励联系并学习如何以可衡量的方式提供充分的客户服务，并扩展基本服务规则；
根据公司战略，整合 客户服务平台并管理整个流程。
这样，我们意识到现在的重点是提供卓越的体验，从而引导消费者来到公司。您对潜在客户和现有客户了解得越多，获得合格潜在客户并在市场中脱颖而出的机会就越大。 SaaS、自动化、集成和管理是变革的关键词。
那儿呢？对全渠道服务有疑问吗？请在下面发表评论，我们可以提供帮助！