据Hubspot称，33% 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。 这也妨碍了提供低努力的客户体验。因此，必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无法正确表达他们的问题，那么使用上下文来理解问题就变得至关重要。
查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。 如果无法在第一次联系时提供解决方案，代理需要记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。
6.减少等待时员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问 贝宁 whatsapp 数据 题在通话中得不到解决，最终会造成糟糕的客户体验。 这可能会导致失去客户。 有多种方法可以减少等待时间： 如果您的呼叫流量很大，请雇用更多人员来处理呼叫。
确保高峰时段有足够的工作人员。 安装回拨系统，这样客户就不必在呼叫队列中等待。 安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。 减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。
7.减少对客户的响应时间 减少客户努力的另一个关键指标是平均响应时间。约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。 快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次拨打电话或进行对话。
与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少通话和电子邮件的负担。 您对客户的响应时间越快，他们需要付出的努力就越少，就能解决问题。 启动 CES 调查计划的快速提示 现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。