如果用户不知道更新，很难指望看到功能采用。我从一位客户那里得到的最难的反馈之一是“多年来我没有看到任何改进”。这让我很震惊，因为我知道我们的产品经理在更新产品方面投入了多少精力。客户只是不知道。 我知道这有多危险，尤其是对于订阅业务而言，这种感觉会影响客户不续订的决定。这让我再次意识到，功能发布沟通虽然很基础，但却是增加采用和留住客户的重要因素。
“在正确的时间发送正确的信息”的口头禅 电子邮件没有死！在客户 柬埔寨 whatsapp 数据 沟通方面，我非常支持新渠道，但在 B2B 中，电子邮件仍然是王道。它与通知不同，会保留在收件箱中，并允许您在需要时返回内容。 无论您选择哪种渠道，请务必向客户传达好处。根据我的经验，最有效的方法是提前向用户发送公告电子邮件。 电子邮件应包含足够的信息，以便他们了解预期的内容并准备他们的流程，以防他们因新功能而发生变化。
电子邮件包含新功能的原因和内容。然后，它提供指向专用发行说明页面的链接，其中包含有关如何操作的详细信息。 在发布当天，尽可能使用应用内公告。使其简短，并将用户重定向到发行说明页面，或提供新功能的指导性演练。 为什么要在应用内？它是上下文相关的，它发生在工具内部。此外，它的打开和阅读率非常高。我经常使用应用内，多达 80% 的用户阅读了我们在产品内发布的发行说明！ 发布后，根据产品指标和使用情况，您的客户成功经理可以联系客户，以确保功能采用并创造追加销售机会。