迫使消费者做某事也许是最困难的事情。荷兰人就是不喜欢被迫做某事。如果有一天我们都必须转向新的标准或技术，顺利推出符合消费者和企业的利益。到 2020 年，80% 的消费者家中必须安装智能电表。
引入 10 位电话号码和 SEPA
1996年，当荷兰的固定电话号码全部变成十位数时，我们不得不习惯它。SEPA的推出最近造成了延误，因为企业等到最后一刻才做好准备。结果是 SEPA 的推出比预期晚了六个月（许多荷兰人仍然不知道他们的 IBAN 号码）。
现在，上述介绍是强制更改的好例子，但它们是在无需亲自访问用户的情况下进行传达和实施的。但是，如果您实际上必须在消费者家中安装某些东西怎么办？
智能电表 4智能电表
最迟到 2020 年，80% 的荷兰消费者家中必须安装智能电表。这意味着能源供应商和电网运营商将不得不在未来几年说服数百万家庭在其电表柜中安装这种新型电表。
但消费者真的想要这样吗？ Telegraaf 最近发表了一篇文章，其中明确指出 80% 的受访者不信任智能电表。因此，能源供应商和电网运营商必须关注不同的目标群体并进行研究。为什么消费者不信任智能电表？他们是否从谁那里收到了正确的信息？根据这些信息，他们可以接近目标群体。
如何说服目标群体？
在如此大规模的推广中，重要的是围绕它的沟通。如果你以正确的方式接近目标群体，你可以让他们对智能电表产生热情。考虑就您将来可以使用仪表做什么进行沟通。重点关注易用性以及您无需再次提供仪表读数的事实。这可以让消费者避免对最终发票感到意外。毕竟，您每两个月就会了解一次当前的消费情况。
智能电表2这对我有什么好处？
我可以用智能电表做什么？它有什么好处？我的隐私如何？这些是消费者首先提出的问题。能源供应商和电网运营商在通知客户时必须牢记这些问题。但那个顾客是谁？这方面也需要进行研究。哪个消费者对哪个消息敏感？一个消费者对节省成本很敏感，而另一个消费者可能对环保能源的使用更感兴趣。
如果您知道谁对什么敏感，您可以相 贝宁电子邮件列表 应地调整沟通。有些人喜欢以团体的方式进行接触，而另一些人则喜欢个人的方式。作为网络运营商，您也必须考虑到这一点。
创建客户档案并调整沟通
因此，能源领域的营销和传播专业人士面临着一个挑战：如何让目标群体相信智能电表具有优势，因此它不是“必备品”？为了管理这个庞大的项目，电网运营商必须采取两个重要步骤：创建客户档案，然后针对这些目标群体调整沟通方式。通过测试、分析和不断根据目标群体定制信息来做到这一点。
例如，在类似社区的许多年轻家庭中进行试点。这样您就知道目标群体在沟通方面喜欢什么。如果他们对使用智能电表节省开支的声明做出积极回应，您可以在类似的社区进一步推广。此外，例如，当某个社区需要智能电表时，可以启动 Facebook 活动。通过根据 Facebook 用户的位置或社区量身定制的消息，您可以要求喜欢或分享当地的智能电表项目。在特殊页面上，您提供有关智能电表优点的信息。例如，消费者还可以在那里看到他或她的邻居中谁也喜欢智能电表。
差事
一些消费者喜欢监控能源消耗并省钱，而另一些消费者则发现环境方面（偶尔将供暖温度降低一定程度，因为这对环境更好）很重要。在预约安装电表之前，作为能源供应商，您需要了解您面对的是哪种类型的消费者。这使得实际进入变得更容易。
智能电表1网络运营商通常只有消费者的地址详细信息。要可视化这些客户资料，您可以寻求拥有此数据的外部各方的帮助。如果您选择实施上述试点，则必须在不同地区和不同人群中推广，以充分了解您想要接触的对象以及如何接触。然后，您可以根据分析确定最显着的特征。您可以在进一步推出期间不断分析这些属性，并在必要时进行调整。
知识
但能源供应商和电网运营商如何知道哪类消费者对智能电表感兴趣呢？心理学家罗伯特·西奥迪尼 (Robert Cialdini)曾在 2001 年写过一本关于影响力的六项普遍原则的书，他之前曾写过有关“弗兰克观察”的文章。该理论可以帮助能源公司和电网运营商更好地了解消费者。您可以利用这些原则来“吸引”不同类型的消费者：
1. 互惠
在互惠原则中，“先到先得”是适用的：如果有人为我做某事，那么我更倾向于做一些回报。对此敏感的消费者如果已经收到或将要收到东西，更有可能配合更换电表。例如，考虑一本包含节能提示的小册子或在线指南。或者暂时免费使用某项服务，实时洞察消费情况。
2. 承诺和一致性
一旦人们对一个小请求说“是”，他们就更有可能对一个更大的请求说“是”。您还可以将此机制用于智能电表等产品，例如围绕智能电表组织竞赛。鼓励消费者通过社交媒体分享这些内容（例如，这样他们就可以赢得奖品）。已经与朋友在线分享智能电表促销信息的消费者可能会更快改用智能电表。