今天是蓝色星期一，并不是一年中最乐观的一天。天已经黑了，下一个假期或假期还那么遥远，你还没有什么期待，你的好意已经落空了。不用担心！新的移动网上商店还剩 346 天。或者用于个性化和搜索引擎优化。抓住今天开始提供全新电子商务体验的机会。
1.摆脱障碍！
您当然可以立即获取最新的技术和策略。但许多公司忘记了当今的客户体验由一系列不太令人兴奋但仍然至关重要的接触点组成。例如，查看您当前的网站。它仍然满足您客户的要求吗？他可以方便地联系到你们公司吗？
例如，咨询公司企业执行委员会 (CEB) 的研究表明，客户在必须更换渠道时最为恼火。有时这没有什么不同，但通常表明客户无法找到所需的信息。他们必须拿起电话或发送电子邮件来解决问题。一些（潜在）客户会直接退出。然后从你的竞争对手那里寻找答案。
照亮人类经验
因此，请查看您的网站、商店以及其他线上和线下渠道的分析。那里已经可以找到许多答案。或者让您的员工走遍所有接触点。他们的经历是什么样的？一切都容易找到吗？他们在哪里退学？数字并不能说明一切，客户有时抱怨为时已晚。当您让员工检查人类体验时，您可以更深入地了解什么有效、什么无效。
电子商务设计2. 在个性化方面加倍努力
在线体验变得越来越具体，2015 年我们将更进一步。让客户可以选择登录您的网站和商店。收集有关客户的信息，倾听他或她的意见，创造满足个人需求的体验。不是“购买这本书的其他人也买了这本书”，而是提供不同的外观和感觉。保存提货和付款偏好。发送一封个性化电子邮件，其中包含客户上次访问您的网店期间未购买的某种产品的优惠券。
将个性化提升到新水平的一种方法是查看潜在客户或客户处于购买周期的哪个阶段。与刚刚通过点击提货订购产品的客户相比，大使需要不同的支持，并且正在寻找不同的内容。您可以为此使用新术语“超个性化”，但它实际上归结为：了解客户、倾听并最终以良好的方式使用收集到的数据。但当然不是没有告知您的客户这一点。
CMO和CIO必须良好合作
这确实意味着首席营销官（CMO）和首席信息官（CIO）必须良好合作。只有部署正确的技术，内容集中且可以轻松添加或更改，才能支持这些超个人体验。 CMO 必须清楚地了解自己的目标和客户群体，而 CIO 必须在能够支持超个性化的技术领域做出选择。
3. 与客户分享知识和信息
通过提供知识告诉客户您做什么。例如：如何使用最新的钻头让您的自建橱柜看起来更加漂亮？这确实是内容营销的一个例子。通过知识共享进行营销。通过分享您不立即期望得到回报的信息，您可以展示您的公司具有哪些附加价值。此外，您还可以更加透明地了解您的业务运营。产品从哪里来？谁帮助处理产品？你的可持续发展能力到底有多强？不仅仅是漂亮的图片，还有原始的数字和信息。它让你更加可靠。
表明你是可靠的
这同样适用于数据及其使用。如果没有明确的选择加入和解释您到底如何处理这些信息，例如上下文相关的服务（参见第 4 点），客户就会产生怀疑：您还做了哪些没有告知客户的事情？ PEW 研究表明，90% 的美国消费者认为他们失去了对公司收集和使用的个人信息的控制权。
今年我们将不得不考虑如何分享这些信息。没有人会带着条件阅读一篇长文章。尽管您已经涵盖了法律方面的内容，但为了客户的安全，更清楚地传达您收集的数据和原因是一件好事。 2015 年是批判性思考这一问题并向客户展示您真正可靠的最佳时机，即使您收集并使用了他们的数据。
4.移动商务
可以说，移动商务已不再新鲜，但仍有大量零售商尚未提供移动购物体验。太可惜了。许多欧洲零售商发现百分之五十的在线流量来自移动设备。如果您不使您的网上商店适应移动体验，您将错过很多机会。更糟糕的是：你错过了销售机会。
其上平面样式图标中的矢量电子商务概念
不要将桌面体验一对一地转换为较小的屏幕。首先，桌面上的所有内容都不适合小屏幕。因此，优先顺序至关重要。尤其是在电子商务环境中，重要的是要考虑如何展示产品，这样客户就不必滚动几个小时或眯着眼睛看很小的印刷品。
其次，智能手机和平板电脑各有独 巴哈马电子邮件列表 特的功能。例如，考虑与上下文相关的服务。当顾客在时尚网上商店查看裤子时，他们可能想先试穿。让他们可以选择寻找最近的商店。
5. SEO 与社交活动的进一步整合
谷歌正在采取重要措施来消除对搜索结果的人为影响。这意味着改善搜索引擎优化 (SEO) 的技巧变得越来越无效。正确的是：定性结果属于顶部。不是最狡猾的公司。不要只考虑桌面版，还要优化移动版。 Google 现在还在搜索结果中包含您网站的移动版本，因此对此进行评分也非常重要。
停止施压和欺骗
此外，Google 通过包含来自社交媒体的信息和推荐，使搜索结果更具相关性。这意味着如果通过社交媒体更频繁地分享内容，则被认为具有更高的质量。推动或欺骗客户 分享您的内容是不明智的。