这就是 Emté 如何利用数据驱动营销来吸引更忠诚的客户 [案例]
Posted: Mon Jan 20, 2025 3:35 am
Emté 与 KPN、Sanoma 和 V&D 一起获得了客户数据奖提名，该奖项由贸易组织 DDMA 每年颁发一次。 Emté 忠诚度和电子商务经理 Sandro Lauria 将在 DDMA 数据日上谈论该连锁超市的数据驱动忠诚度计划。 “我们的数据库在一年内从 15,000 名客户增长到 400,000 名客户。”
Emté 因其新的忠诚度计划而获得提名。您能告诉我们更多相关信息吗？
“当然。我们已经上线一年了。这是一项持续的忠诚度计划，客户可以通过积分兑换收据折扣或兑换 Emté 背后组织 Sligro 合作伙伴的礼物。就像任何其他忠诚度计划一样，其目标当然是双赢：客户很高兴，因为他为美好的事物而存钱，而 Emté 和其他 Sligro 合作伙伴从中获得了更多业务。然而，与其他超市的忠诚度计划的不同之处在于，它是数据驱动的。顾客在商店中通过卡片、移动应用程序或简单地使用邮政编码来识别自己的身份。这样，客户就不会错过他的观点，我们也可以更深入地了解购买行为。这样我们就能更好地了解我们的客户。”
为什么您如此渴望更好地了解客户？
“如果我们知道我们的客户是谁以及他们喜欢什么产品，我们就可以更好地与他们沟通。例如，考虑带有针对性优惠的个性化邮件。我们现在正在为此采取措施。我们从基于地区的简单细分开始——一个啤酒品牌在某些地区比其他地区做得更好——我们已经看到点击次数和最终销量的显着增加。我们的目标是进一步扩大这一范围，并使与客户的互动更加个性化。自 9 月份以来，我们一直在提供个人优惠。”
您已经可以分享哪些结果？
“忠诚度计划是第一个确保我们的数据库大幅增长的计划。直到 2014 年，除了一些时事通讯订阅者之外，我们实际上没有任何客户数据。现在，一年后，我们拥有了一个包含超过 400,000 名客户 阿富汗电子邮件列表 的数据库，可以深入了解他们的储蓄和购买行为。现在 61% 的营业额来自参与该计划的客户，即拥有会员卡的客户。
直到 2014 年，我们实际上还没有客户数据。现在，一年后，我们拥有了一个包含超过 400,000 名客户的数据库。”
当然，有很多忠实的顾客多年来一直在 Emté 购物，但直到现在我们才真正了解他们。我们发现，自从推出该卡以来，他们的支出也开始显着增加。”
这种发展对整个组织意味着什么？
“它有巨大的影响。像这样的大规模忠诚度计划会影响整个组织。如果我们向客户提供个人报价，这也会对采购部门、供应商、客户服务和员工产生影响。当然，所提供的产品必须存在。因此，很快就会出现一个 Emté 拥有与另一个 Emté 不同的产品库存的情况。另一个实际变化是所有分行现在都有 WiFi，因此客户可以随时使用 Emté 应用程序。
当我现在回顾过去的一年时，我可以得出这样的结论：这个数据项目对人们的要求很高。在某些部门，说服比其他部门更容易，当然你总是会遇到新的挑战。管理层的承诺当然非常重要，我在其他使用数据的公司中也看到了这一点：这为员工腾出了时间专注于新事物而不是日常业务。它有助于让人们相信数据对于整个组织的重要性。”
Emté 现在也有自己的数据部门了吗？
“不，我们有意识地选择暂时外包这部分。该项目已经导致了足够的内部变化。通过构建数据库并在外部完成数据分析，我们能够跟上步伐。当然，我们营销部门有很多数据知识，否则不可能和数据分析师协作。分析请求来自我们的团队，之后外部分析师为我们提供了宝贵的见解和趋势。”
为什么其他超市还没有开展这方面的工作？
您之前曾指出，忠诚度计划因其数据驱动的特点而与众不同。为什么其他超市、其他行业的公司还没有开展这方面的工作呢？
“关于大数据的讨论确实很多，但在实践中却很少。我认为一个重要的原因是时间。这听起来可能很简单，但您经常会看到营销人员优先考虑日常业务和当前的营销活动。建立一个数据驱动的项目并不是一件容易的事。”
建立一个数据驱动的项目并不是一件容易的事。”
“因此，高级管理层的作用至关重要：他们必须看到投资数据的价值。这种数字化转型是一个长期项目，最初成本大于收益。因此，必须说服 MT，因为必须及时为营销人员投资新的 IT 解决方案。我还看到了针对营销人员的进一步培训和培训的附加价值，例如数据学院提供的培训。营销人员需要具备一定水平的知识才能与数据分析师有效合作。”
Emté 在数据领域的下一步计划是什么？
“我们才刚刚开始。我们刚刚开始进行相关沟通和个性化优惠，实际上只触及了客户数据的表面。从这里我们将更深入地挖掘数据并添加越来越多的渠道和资源。我预计这些数据也会影响范围、采购甚至选址政策。我们深入了解每个地点客户的偏好并做出相应的反应。我还预计通过交换知识或连接 CRM 系统，与 Sligro 进行更好的数据协作。”
Emté 因其新的忠诚度计划而获得提名。您能告诉我们更多相关信息吗？
“当然。我们已经上线一年了。这是一项持续的忠诚度计划，客户可以通过积分兑换收据折扣或兑换 Emté 背后组织 Sligro 合作伙伴的礼物。就像任何其他忠诚度计划一样，其目标当然是双赢：客户很高兴，因为他为美好的事物而存钱，而 Emté 和其他 Sligro 合作伙伴从中获得了更多业务。然而，与其他超市的忠诚度计划的不同之处在于，它是数据驱动的。顾客在商店中通过卡片、移动应用程序或简单地使用邮政编码来识别自己的身份。这样，客户就不会错过他的观点，我们也可以更深入地了解购买行为。这样我们就能更好地了解我们的客户。”
为什么您如此渴望更好地了解客户？
“如果我们知道我们的客户是谁以及他们喜欢什么产品，我们就可以更好地与他们沟通。例如，考虑带有针对性优惠的个性化邮件。我们现在正在为此采取措施。我们从基于地区的简单细分开始——一个啤酒品牌在某些地区比其他地区做得更好——我们已经看到点击次数和最终销量的显着增加。我们的目标是进一步扩大这一范围，并使与客户的互动更加个性化。自 9 月份以来，我们一直在提供个人优惠。”
您已经可以分享哪些结果？
“忠诚度计划是第一个确保我们的数据库大幅增长的计划。直到 2014 年，除了一些时事通讯订阅者之外，我们实际上没有任何客户数据。现在，一年后，我们拥有了一个包含超过 400,000 名客户 阿富汗电子邮件列表 的数据库，可以深入了解他们的储蓄和购买行为。现在 61% 的营业额来自参与该计划的客户，即拥有会员卡的客户。
直到 2014 年，我们实际上还没有客户数据。现在，一年后，我们拥有了一个包含超过 400,000 名客户的数据库。”
当然，有很多忠实的顾客多年来一直在 Emté 购物，但直到现在我们才真正了解他们。我们发现，自从推出该卡以来，他们的支出也开始显着增加。”
这种发展对整个组织意味着什么？
“它有巨大的影响。像这样的大规模忠诚度计划会影响整个组织。如果我们向客户提供个人报价，这也会对采购部门、供应商、客户服务和员工产生影响。当然，所提供的产品必须存在。因此，很快就会出现一个 Emté 拥有与另一个 Emté 不同的产品库存的情况。另一个实际变化是所有分行现在都有 WiFi，因此客户可以随时使用 Emté 应用程序。
当我现在回顾过去的一年时，我可以得出这样的结论：这个数据项目对人们的要求很高。在某些部门，说服比其他部门更容易，当然你总是会遇到新的挑战。管理层的承诺当然非常重要，我在其他使用数据的公司中也看到了这一点：这为员工腾出了时间专注于新事物而不是日常业务。它有助于让人们相信数据对于整个组织的重要性。”
Emté 现在也有自己的数据部门了吗？
“不，我们有意识地选择暂时外包这部分。该项目已经导致了足够的内部变化。通过构建数据库并在外部完成数据分析，我们能够跟上步伐。当然，我们营销部门有很多数据知识，否则不可能和数据分析师协作。分析请求来自我们的团队，之后外部分析师为我们提供了宝贵的见解和趋势。”
为什么其他超市还没有开展这方面的工作？
您之前曾指出，忠诚度计划因其数据驱动的特点而与众不同。为什么其他超市、其他行业的公司还没有开展这方面的工作呢？
“关于大数据的讨论确实很多，但在实践中却很少。我认为一个重要的原因是时间。这听起来可能很简单，但您经常会看到营销人员优先考虑日常业务和当前的营销活动。建立一个数据驱动的项目并不是一件容易的事。”
建立一个数据驱动的项目并不是一件容易的事。”
“因此，高级管理层的作用至关重要：他们必须看到投资数据的价值。这种数字化转型是一个长期项目，最初成本大于收益。因此，必须说服 MT，因为必须及时为营销人员投资新的 IT 解决方案。我还看到了针对营销人员的进一步培训和培训的附加价值，例如数据学院提供的培训。营销人员需要具备一定水平的知识才能与数据分析师有效合作。”
Emté 在数据领域的下一步计划是什么？
“我们才刚刚开始。我们刚刚开始进行相关沟通和个性化优惠，实际上只触及了客户数据的表面。从这里我们将更深入地挖掘数据并添加越来越多的渠道和资源。我预计这些数据也会影响范围、采购甚至选址政策。我们深入了解每个地点客户的偏好并做出相应的反应。我还预计通过交换知识或连接 CRM 系统，与 Sligro 进行更好的数据协作。”