电子商务：您应该利用的 5 个社交媒体机会
Posted: Thu Jan 16, 2025 8:53 am
大多数电子商务公司在想要进行社交营销时都会使用 Facebook 和 Twitter。您可能会认为这是合乎逻辑的，但问题是：您在那里接触到了很多人吗？或者只是您想要达到的目标群体？这些公司是否能从社交营销中获得一切，也值得怀疑。这就是为什么在这篇博客中：电子商务公司应该利用的五个机会。
我之前写过有关我们的研究以及电子商务公司如何开始使用电子邮件营销 和移动应用程序的文章。我们还调查了社交媒体的使用情况，似乎大多数电子商务公司都选择标准渠道，甚至也没有使用所有选项。因此，还有很多工作要做，特别是当您考虑到社交媒体本身也在不断努力提高客户参与度时。
您今天就可以开始工作的五个机会
1.通过高级选项丰富帖子
社交平台不断研究如何更好地服务用户和客户。例如，Instagram 提供了通过网上商店中产品的链接来标记物品而不是个人的选项。 Instagram发现60% 的用户通过该平台发现产品或服务后，开发了此选项。四分之三的用户还会采取行动，例如访问网站、输入搜索或告诉朋友某个帖子（如果该帖子对他们产生了影响）。 Instagram 因此成为网上商店的延伸。
然而，如果我们研究中的公司想要使用此选项，他们就必须开始：只有 24% 的受访公司拥有 Instagram 帐户。确实，到场的企业很受欢迎：这些企业在那里获得了118万个赞。相比之下：Facebook 的使用率为 96%，公司在 Facebook 上获得了 120 万个赞。
一段时间以来，Pinterest 也一直在尝试将在线商店和消费者连接到他们的平台。自 2015 年以来，产品可以被“标记”，可以这么说，但新的“购买外观”功能现在也已推出。这不仅允许您点 厄瓜多尔 WhatsApp 击进入每个特定项目，还可以在 Pinterest 平台内查看该项目（包括价格）。这立即给电子商务公司带来了更大的影响力。
2. 发现新渠道
好吧，Snapchat 可能已经不是什么新鲜事了，但我们仍然看到接受调查的电子商务公司都没有使用这个平台。错失了机会，因为 Snapchat 用户对该平台的用户友好性非常满意。例如，Alexander Klöpping 在此播客中表示，作为用户，您不必离开平台，这有助于轻松使用和享受。
Transavia 航空公司已经使用 Snapchat，让机组人员和飞行员能够了解他们的生活。每周，粉丝都会在 Snapchat 上关注不同的员工，其中的内容是独特且有时间限制的。为了适合平台，内容会在 24 小时内从时间线中消失。顺便说一下，Snap Inc. 可以工作。不断简化现场和第一人称体验的分享，例如通过眼镜进行拍摄。
因此，发现新渠道主要是关于您尚未使用但可以找到（部分）目标群体的渠道。例如，您想在德国立足吗？然后你再看看刘星。您想在中国取得更大的成功吗？然后你就有了众多的平台：微博、微信、QQ、陌陌。都有自己的利基和应用。您想从社交媒体中获得更多信息吗？然后你看的比你的鼻子更远。
3.灵感比产品或公司信息更成功
我们还研究了公司发布的帖子类型以及他们的帐户在社交渠道上增长的速度。事实证明，发展缓慢的公司在 30% 的情况下会发布有关公司或其产品的信息，而在 19% 的情况下，会发布有关更一般性、以灵感为导向的问题的信息。快速增长者在 Facebook 上发布的有关公司及其产品的消息较少（23%），而有关一般事务的消息较多（28%）。
一个主要用来获取灵感和收集例子的渠道是Pinterest。然而，就像 Instagram 一样，接受调查的公司很少使用这个渠道：只有 29% 的公司拥有 Pinterest 页面。这是一个错失的机会，因为 Pinterest 适合分享以灵感为导向的内容，并以非侵入性的方式添加网上商店的链接。
4. 更大的平台并不意味着更成功
如果我们只看数字，Twitter 仍然是一个成功的渠道。接受调查的公司也这么认为：88% 的公司使用 Twitter。然而，与 Facebook 和 Instagram 相比，所有接受调查的公司的粉丝总数低得惊人，只有 74,473 名粉丝（而 Facebook 上有 120 万个赞）。专家杰森·德默斯 (Jayson DeMers) 在《福布斯》上撰文谈论 Twitter 疲劳：
Twitter 建立在快速、小规模的更新之上，但这导致了大量传入和传出的推文。一开始这是新的、令人兴奋的，但现在用户想要一些不同的东西：更大、更详细、更有趣的内容，更慢地分发，比如每天一次。你会发现这种趋势已经在 Instagram 等平台上流行起来。
然而，所研究的公司并没有轰炸他们的用户：平均一个月内只发布了 4.5 条消息。唯一的问题是：这对于像 Twitter 这样快速且有时限的社交网络有效吗？如果他们关注其他社交媒体不是更好吗？
每个频道的关注者数量
5. 使用客户数据提高客户参与度
在发送个人消息时，可以通过社交媒体充分利用客户参与。 Facebook 上的这些消息 100% 都是个性化的。这与电子邮件营销形成鲜明对比，例如，电子邮件营销中 85% 的消息都是个性化的。此外，其他研究表明，社交平台上客户数据的使用非常有限：70% 的公司不收集有关内容和对话的数据。
仅使用社交媒体的数据来发布这些平台上的消息是一种耻辱。即使您无法将内部数据库中的客户与社交媒体上的客户一对一匹配，您仍然可以创建个人资料并使用它来查看哪些兴趣和偏好适用于这些个人资料。然后，您可以使用这些兴趣和偏好通过其他渠道（例如电子邮件营销）与具有相同配置文件的客户进行沟通。
荷兰电子商务公司已经对时事做出了回应：Facebook 上 45% 的消息与季节或活动相关。在 Twitter 上，这一比例为 34%，但其他渠道并未使用此类消息。然而，社交平台提供了更多了解是什么让粉丝感动、什么让他们心跳加速的机会。
我之前写过有关我们的研究以及电子商务公司如何开始使用电子邮件营销 和移动应用程序的文章。我们还调查了社交媒体的使用情况，似乎大多数电子商务公司都选择标准渠道，甚至也没有使用所有选项。因此，还有很多工作要做，特别是当您考虑到社交媒体本身也在不断努力提高客户参与度时。
您今天就可以开始工作的五个机会
1.通过高级选项丰富帖子
社交平台不断研究如何更好地服务用户和客户。例如，Instagram 提供了通过网上商店中产品的链接来标记物品而不是个人的选项。 Instagram发现60% 的用户通过该平台发现产品或服务后，开发了此选项。四分之三的用户还会采取行动，例如访问网站、输入搜索或告诉朋友某个帖子（如果该帖子对他们产生了影响）。 Instagram 因此成为网上商店的延伸。
然而，如果我们研究中的公司想要使用此选项，他们就必须开始：只有 24% 的受访公司拥有 Instagram 帐户。确实，到场的企业很受欢迎：这些企业在那里获得了118万个赞。相比之下：Facebook 的使用率为 96%，公司在 Facebook 上获得了 120 万个赞。
一段时间以来，Pinterest 也一直在尝试将在线商店和消费者连接到他们的平台。自 2015 年以来，产品可以被“标记”，可以这么说，但新的“购买外观”功能现在也已推出。这不仅允许您点 厄瓜多尔 WhatsApp 击进入每个特定项目，还可以在 Pinterest 平台内查看该项目（包括价格）。这立即给电子商务公司带来了更大的影响力。
2. 发现新渠道
好吧，Snapchat 可能已经不是什么新鲜事了，但我们仍然看到接受调查的电子商务公司都没有使用这个平台。错失了机会，因为 Snapchat 用户对该平台的用户友好性非常满意。例如，Alexander Klöpping 在此播客中表示，作为用户，您不必离开平台，这有助于轻松使用和享受。
Transavia 航空公司已经使用 Snapchat，让机组人员和飞行员能够了解他们的生活。每周，粉丝都会在 Snapchat 上关注不同的员工，其中的内容是独特且有时间限制的。为了适合平台，内容会在 24 小时内从时间线中消失。顺便说一下，Snap Inc. 可以工作。不断简化现场和第一人称体验的分享，例如通过眼镜进行拍摄。
因此，发现新渠道主要是关于您尚未使用但可以找到（部分）目标群体的渠道。例如，您想在德国立足吗？然后你再看看刘星。您想在中国取得更大的成功吗？然后你就有了众多的平台：微博、微信、QQ、陌陌。都有自己的利基和应用。您想从社交媒体中获得更多信息吗？然后你看的比你的鼻子更远。
3.灵感比产品或公司信息更成功
我们还研究了公司发布的帖子类型以及他们的帐户在社交渠道上增长的速度。事实证明，发展缓慢的公司在 30% 的情况下会发布有关公司或其产品的信息，而在 19% 的情况下，会发布有关更一般性、以灵感为导向的问题的信息。快速增长者在 Facebook 上发布的有关公司及其产品的消息较少（23%），而有关一般事务的消息较多（28%）。
一个主要用来获取灵感和收集例子的渠道是Pinterest。然而，就像 Instagram 一样，接受调查的公司很少使用这个渠道：只有 29% 的公司拥有 Pinterest 页面。这是一个错失的机会，因为 Pinterest 适合分享以灵感为导向的内容，并以非侵入性的方式添加网上商店的链接。
4. 更大的平台并不意味着更成功
如果我们只看数字，Twitter 仍然是一个成功的渠道。接受调查的公司也这么认为：88% 的公司使用 Twitter。然而，与 Facebook 和 Instagram 相比，所有接受调查的公司的粉丝总数低得惊人，只有 74,473 名粉丝（而 Facebook 上有 120 万个赞）。专家杰森·德默斯 (Jayson DeMers) 在《福布斯》上撰文谈论 Twitter 疲劳：
Twitter 建立在快速、小规模的更新之上，但这导致了大量传入和传出的推文。一开始这是新的、令人兴奋的，但现在用户想要一些不同的东西：更大、更详细、更有趣的内容，更慢地分发，比如每天一次。你会发现这种趋势已经在 Instagram 等平台上流行起来。
然而，所研究的公司并没有轰炸他们的用户：平均一个月内只发布了 4.5 条消息。唯一的问题是：这对于像 Twitter 这样快速且有时限的社交网络有效吗？如果他们关注其他社交媒体不是更好吗？
每个频道的关注者数量
5. 使用客户数据提高客户参与度
在发送个人消息时，可以通过社交媒体充分利用客户参与。 Facebook 上的这些消息 100% 都是个性化的。这与电子邮件营销形成鲜明对比，例如，电子邮件营销中 85% 的消息都是个性化的。此外，其他研究表明，社交平台上客户数据的使用非常有限：70% 的公司不收集有关内容和对话的数据。
仅使用社交媒体的数据来发布这些平台上的消息是一种耻辱。即使您无法将内部数据库中的客户与社交媒体上的客户一对一匹配，您仍然可以创建个人资料并使用它来查看哪些兴趣和偏好适用于这些个人资料。然后，您可以使用这些兴趣和偏好通过其他渠道（例如电子邮件营销）与具有相同配置文件的客户进行沟通。
荷兰电子商务公司已经对时事做出了回应：Facebook 上 45% 的消息与季节或活动相关。在 Twitter 上，这一比例为 34%，但其他渠道并未使用此类消息。然而，社交平台提供了更多了解是什么让粉丝感动、什么让他们心跳加速的机会。