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当他处理投诉和客户询问时，我们不能指望他遵循自己的常识。该程序处理它知道的问题和答案。 “因此，对于投诉，我们会自动处理 35-50% 的询问。其余的必须由客户支持来解决。


这种情况下的巨大优势在于处理日常工作，当聊天机器人首先找出所有基本信息（例如订单号或电子邮件）、问题是什么，然后由操作员接管对聊天的控制时，谁将单独解决该请求，”Kolek 解释道。 分析师衡量您 加拿大电报列表 与机器人聊天的时间 速度不够。


为了使机器人有意义，还必须能够对其进行评估。 “我从以下角度衡量成功：1）对话数量2）活跃聊天机器人的数量3）新功能开发的趋势。 Facebook Messenger 显然在所有类别中都获胜，并将其他平台远远抛在了后面。


我敢说这是一种垄断。”这位聊天机器人专家补充道。 对于那些想知道鞋子是否有意义的人来说，有一个明确的答案。截至 2020 年 1 月 31 日，Facebook Messenger 上的全球活跃聊天机器人数量超过 400,000 个。