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这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划的需求数。 关键人变更，是个续费影响比较大的因素之。新的规划和期待都会有变更，当出现变更时，需要第时间建联了解对方的态度，并将了解的情况记录到系统计入健康分的评估。 三、如何计算健康度 客户的业务场景、公司规模、运行机制都不样，所以客户健康度也需要分级分层处理。 . 客户分组 根据客户画像进行分组，即公司规模、业务模式、客户生命周期阶段等进行分组，给不同的客户群体设计不同的健康度模型，确保制定出来的健康度模型更加准确。


. 指标权重分配 为综合评估客户健康度，需要确保每重，需要对从第步 加纳 whatsapp 数据 中定义的每个指标进行打分。根据指标的重要性给每个指标分配个权重，所有指标的权重之和应当等于 %。 简单健康度模型公式： 客户健康度 = 权重 指标 + 权重 指标 + 权重 指标 如说，某健康度模型包括三个指标这四个指标中， 能最好地反映出客户的健康状况，所以在模型中权重较高，占 %。


和 这两个指标差不太多，各占 %。这个指标的影响较低，占%。所以最终的客户健康度模型会体现为： 客户健康度 算周期和呈现形式 在评估客户健康度时，需要结合具体的业务模式和付费周期来确定计算频率。过于短的评估周期可能因数据量有限而导致结果波动大，缺乏准确性；而周期过长则可能因信息滞后而错过挽救流失客户的最佳时机。比如节假日休息出现使用率大幅下滑或者客户的使用频率并不需要每天使用时果断的计算周期则会出现较多的误报，从而影响了的判断。