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没有答案就等于搬起石头砸自己的脚，在这种情况下最好不要问问题。 开始分析 NPS 最低 (0-6) 的语句。 当回复差评时，说声谢谢。仅做出您能够履行的承诺（提前咨询您的同事，了解什么可以做、什么不可以做）。 负面反应很快就会让你做出反应。如果我们以分钟计算响应时间，您就有 80% 的机会拯救客户。一个月后只有20%。


好的意见是在社交媒体上宣传您的 尼泊尔号码数据 品牌的绝佳材料。夸耀自己是不礼貌的行为。 确保公司的所有同事都了解 NPS 错误。与负责各个驱动程序和代表闭环的人员分享研究结果。 检查它是否有效 - 快速测试 如果您还不确定，请对 10% 的客户样本进行快速测试。请务必确保您的回答得到识别。收到结果后，将您的 NPS 响应与您的财务业绩和客户寿命进行比较。


您会发现标记为 9-10 的客数更少。然而，如果你回答0-6，收入就会微薄。 监视批评者的行为，并保留其观点。检查他们是否和你在一起并购买更多。 上述研究类型是关系研究。它是交易型客户满意度研究的起点，该研究是在每次客户与公司接触后进行的所谓的接触点。交易研究是一个同样广泛的主题，但这是一篇完全不同的文章。


询问、分析、回答并……增加销售额 客户满意度调查是一项可以带来可衡量收益的投资。通过定期研究和适当的行动，您可以提高客户的忠诚度，改善您的财务业绩并与客户建立持久的关系。 对本文有任何疑问吗？请在下面发表评论，我们会尽快回复！ *本文是根据FreshMail平台准备的材料编写的。 FreshMail 目前是 MailerLite 的一部分 - 您可以在此处找到有关它的更多信息。