CES 调查表
Posted: Sat Dec 21, 2024 8:03 am
CES（客户努力度评分）衡量客户为解决问题所付出的努力。它还评估客户使用网站或产品的难易程度。
它通常包含 2-3 个李克特量表问题。
您在多大程度上同意或不同意以下说法 – “{公司名称} 让我轻松获得了解决问题的帮助。”？
你这个答案的理由是什么？
6.）“有帮助吗”表格
简单的“是否有用”表格可以嵌入到博客页面 伊朗手机号码列表 500K 套餐 或知识库中，以便从读者或客户那里获得见解。它将帮助您找到缺失的主题和其他问题，以改进页面内容。
它包含 2-3 个问题：
这篇文章/用户指南有帮助吗？
我们怎样才能使它变得更好？
您还有其他建议吗？请告诉我们。
7.) 产品反馈表
产品反馈是改进和优化您的产品和网站的最重要的客户反馈调查之一。它可以让您评估您的产品在客户中的表现如何。
问题取决于您试图从客户那里获得的反馈的深度。
按 1 到 10 的等级，您对该产品的满意度是多少？
对于您来说，找到所需信息的难易程度如何？
您多久在我们这里购物一次？
请告诉我们您对该网站的总体体验？
8.) 网站调查问卷
网站调查问卷允许您使用单一表格收集实时反馈、创建客户角色并根据人口统计数据对受访者进行细分。
根据问卷的长度，问题可能会有所不同。
您听说过[站点名称]吗？
您是如何了解[站点名称]的？
您是否从 [站点名称] 购买商品？
你今年多大？
性别：您如何认定？
总体而言，您对我们的网站满意吗？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐[您的网站名称]？
您最喜欢我们网站的哪些方面？
您不喜欢我们网站的哪些方面？
您访问我们网站的主要原因是什么？
9.) 后续调查表
后续调查表可用于与最近使用产品或联系过客户支持服务的客户取得联系。它们有助于收集交易反馈并确定改进领域，以提供无缝的客户体验。
您可以通过邮件发送，也可以在通过实时聊天、电话或短信互动后立即征求反馈
根据互动类型，它们由 2-3 个问题组成：
您何时使用我们的产品或服务？
总体而言，您对产品或服务的满意度如何？
我们的产品或服务是否满足您的期望？
您会向朋友推荐该产品或服务吗？
产品或服务的哪些方面最令人满意？
产品或服务的哪个方面最不令人满意？
最后两个问题的后续问题可以要求做出解释，以进一步了解客户为什么喜欢或不喜欢产品的某个方面。
它通常包含 2-3 个李克特量表问题。
您在多大程度上同意或不同意以下说法 – “{公司名称} 让我轻松获得了解决问题的帮助。”？
你这个答案的理由是什么？
6.）“有帮助吗”表格
简单的“是否有用”表格可以嵌入到博客页面 伊朗手机号码列表 500K 套餐 或知识库中，以便从读者或客户那里获得见解。它将帮助您找到缺失的主题和其他问题，以改进页面内容。
它包含 2-3 个问题：
这篇文章/用户指南有帮助吗？
我们怎样才能使它变得更好？
您还有其他建议吗？请告诉我们。
7.) 产品反馈表
产品反馈是改进和优化您的产品和网站的最重要的客户反馈调查之一。它可以让您评估您的产品在客户中的表现如何。
问题取决于您试图从客户那里获得的反馈的深度。
按 1 到 10 的等级，您对该产品的满意度是多少？
对于您来说，找到所需信息的难易程度如何？
您多久在我们这里购物一次？
请告诉我们您对该网站的总体体验？
8.) 网站调查问卷
网站调查问卷允许您使用单一表格收集实时反馈、创建客户角色并根据人口统计数据对受访者进行细分。
根据问卷的长度，问题可能会有所不同。
您听说过[站点名称]吗？
您是如何了解[站点名称]的？
您是否从 [站点名称] 购买商品？
你今年多大？
性别：您如何认定？
总体而言，您对我们的网站满意吗？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐[您的网站名称]？
您最喜欢我们网站的哪些方面？
您不喜欢我们网站的哪些方面？
您访问我们网站的主要原因是什么？
9.) 后续调查表
后续调查表可用于与最近使用产品或联系过客户支持服务的客户取得联系。它们有助于收集交易反馈并确定改进领域，以提供无缝的客户体验。
您可以通过邮件发送，也可以在通过实时聊天、电话或短信互动后立即征求反馈
根据互动类型，它们由 2-3 个问题组成：
您何时使用我们的产品或服务？
总体而言，您对产品或服务的满意度如何？
我们的产品或服务是否满足您的期望？
您会向朋友推荐该产品或服务吗？
产品或服务的哪些方面最令人满意？
产品或服务的哪个方面最不令人满意？
最后两个问题的后续问题可以要求做出解释，以进一步了解客户为什么喜欢或不喜欢产品的某个方面。