最成功的企业如何实现增长
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:21 am
当今大多数商界领袖彼此之间都有很大不同。以亚马逊和爱彼迎为例。当然，他们从事技术业务，但他们满足不同的需求，提供不同的产品和服务，以及不同的使命。如果你问他们成功的原因是什么，你可能会听到很多原因，这些原因与公司本身一样多种多样。然而，在这些原因中，您至少会听到一个常见的答案 - 对于您提出这个问题的任何其他成功企业来说都是如此 - 是对令人惊叹的客户体验的不懈追求。
卓越的客户体验通常取决于一个或多个极端因素。无论是 Airbnb 公寓、社区和保险的体量，还是亚马逊令人难以置信的低价和免费两天送货，创造这种体验的过程都始于仔细关注并专注于满足客户和市场的需求。为了更好地说明这一点，请考虑一下亚马逊如何在 20 年内从一家小型在线书店发展成为拥有超过 2.35 亿种产品的电子商务领域事实上的领导者。
为了创建地球上最以客户为中心的公司，亚马逊创始 手机数据 人杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 于 1995 年聘请汤姆·舍恩霍夫 (Tom Schoenhoff) 作为亚马逊的第五名员工，负责建立和领导其客户服务部门。汤姆接听愤怒顾客的电话，煞费苦心地写下问题的答案，并最终征求顾客对亚马逊购物体验的反馈。此反馈已转换为客户评价 (WOCAS) 报告，以更好地了解客户需求。该报告被用作随后几年改善与数百万客户的客户服务互动以及制定产品决策、定价、交付标准等的基础。
今天可能很难想象，但当亚马逊首次推出其创新的客户体验时，缺乏跟踪客户互动的软件使客户体验变得更加困难。如今，软件非常丰富，客户也越来越期望获得高度的关怀和服务质量，幸运的是，CRM 软件使渲染变得非常简单。例如， 使用Vtiger CRM 的企业可以通过社交媒体、电子邮件和电话倾听客户并与客户互动，并可以使用生成的数据创建可操作的以客户为中心的见解和策略。
通过社交网络收听：
该公司的“社交空间”充满了客户、潜在客户和影响者。 Vtiger 让企业能够听到他们的意见并采取相应的行动。由于真正的社交关注不仅仅是搜索以业务为中心的帖子，因此我们将 Vtiger 设计为能够跟踪任何帖子，包括品牌、产品、竞争对手和任何其他有趣的关键词。这确保公司可以听取客户的经验并从中学习，监控竞争对手的新发展，并接触潜在的新客户。就像在 Jimmy John's 三明治餐厅一样，您也可以收听可能不会出现在您收件箱中的推文（请注意，Jimmy John's 不是我们的客户）。
Tweet_conversion
收集反馈以改善您的客户体验
企业无法在真空中改善客户体验。为了帮助改进流程，他们严重依赖客户反馈，而表单是捕捉这一反馈的好方法。这些表格使客户有机会详细描述其产品和服务的优点和缺点。然后，决策者可以使用这些数据来确定他们如何塑造他们的产品和服务。
亚马逊_反馈
亚马逊联系表
在 Vtiger，我们使用Formstack在免费试用的第 10 天向每个用户发送反馈调查（您也可以轻松使用Google Forms等免费工具）。然后，我们的客户成功团队会审核回复，并将有关产品的赞美和投诉转发给上述团队。由于我们在 Vtiger 中收集所有客户的电子邮件、电话和其他交互数据 - 每当他们的服务出现问题时，我们可以轻松地过滤一系列客户数据，以收集我们自己的发现并快速解决问题。
根据您的购买历史记录发送个性化推荐
倾听和服务客户有时可以是一个自动化且高利润的过程，亚马逊的产品推荐引擎就是这种情况。您可能在他们的众多购买后电子邮件中的一封中了解了它的魔力，通常是在“根据您的购买情况为您推荐”的标题下。”亚马逊将35% 的产品销量归功于其引擎推荐。
亚马逊的推荐引擎为每个推荐提供了个性化的方法，如果您非常清楚下一步该做什么，则不需要那么复杂的程度。毕竟，下一次销售的一半利润只是为您的客户提供下一组逻辑上要购买的产品，我们认为每个企业都应该能够为他们的至少一些产品想到这一点。例如，一家提供草坪修剪作为入门级服务的园林绿化公司可以在新客户第一次会面后立即向他们发送树木修剪服务的报价，这可能会带来更大的业务增长。如果您能想到一系列操作，Vtiger 的可编程工作流程可以帮助您实现自动化。
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卓越的客户体验通常取决于一个或多个极端因素。无论是 Airbnb 公寓、社区和保险的体量，还是亚马逊令人难以置信的低价和免费两天送货，创造这种体验的过程都始于仔细关注并专注于满足客户和市场的需求。为了更好地说明这一点，请考虑一下亚马逊如何在 20 年内从一家小型在线书店发展成为拥有超过 2.35 亿种产品的电子商务领域事实上的领导者。
为了创建地球上最以客户为中心的公司，亚马逊创始 手机数据 人杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 于 1995 年聘请汤姆·舍恩霍夫 (Tom Schoenhoff) 作为亚马逊的第五名员工，负责建立和领导其客户服务部门。汤姆接听愤怒顾客的电话，煞费苦心地写下问题的答案，并最终征求顾客对亚马逊购物体验的反馈。此反馈已转换为客户评价 (WOCAS) 报告，以更好地了解客户需求。该报告被用作随后几年改善与数百万客户的客户服务互动以及制定产品决策、定价、交付标准等的基础。
今天可能很难想象，但当亚马逊首次推出其创新的客户体验时，缺乏跟踪客户互动的软件使客户体验变得更加困难。如今，软件非常丰富，客户也越来越期望获得高度的关怀和服务质量，幸运的是，CRM 软件使渲染变得非常简单。例如， 使用Vtiger CRM 的企业可以通过社交媒体、电子邮件和电话倾听客户并与客户互动，并可以使用生成的数据创建可操作的以客户为中心的见解和策略。
通过社交网络收听：
该公司的“社交空间”充满了客户、潜在客户和影响者。 Vtiger 让企业能够听到他们的意见并采取相应的行动。由于真正的社交关注不仅仅是搜索以业务为中心的帖子，因此我们将 Vtiger 设计为能够跟踪任何帖子，包括品牌、产品、竞争对手和任何其他有趣的关键词。这确保公司可以听取客户的经验并从中学习，监控竞争对手的新发展，并接触潜在的新客户。就像在 Jimmy John's 三明治餐厅一样，您也可以收听可能不会出现在您收件箱中的推文（请注意，Jimmy John's 不是我们的客户）。
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企业无法在真空中改善客户体验。为了帮助改进流程，他们严重依赖客户反馈，而表单是捕捉这一反馈的好方法。这些表格使客户有机会详细描述其产品和服务的优点和缺点。然后，决策者可以使用这些数据来确定他们如何塑造他们的产品和服务。
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亚马逊联系表
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倾听和服务客户有时可以是一个自动化且高利润的过程，亚马逊的产品推荐引擎就是这种情况。您可能在他们的众多购买后电子邮件中的一封中了解了它的魔力，通常是在“根据您的购买情况为您推荐”的标题下。”亚马逊将35% 的产品销量归功于其引擎推荐。
亚马逊的推荐引擎为每个推荐提供了个性化的方法，如果您非常清楚下一步该做什么，则不需要那么复杂的程度。毕竟，下一次销售的一半利润只是为您的客户提供下一组逻辑上要购买的产品，我们认为每个企业都应该能够为他们的至少一些产品想到这一点。例如，一家提供草坪修剪作为入门级服务的园林绿化公司可以在新客户第一次会面后立即向他们发送树木修剪服务的报价，这可能会带来更大的业务增长。如果您能想到一系列操作，Vtiger 的可编程工作流程可以帮助您实现自动化。
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