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CRM 代表客户关系管理。这是允许您在整个生命周期中管理与客户交互的系统或软件。一般来说，它也可以被视为一种专注于组织与销售、客户行为和客户满意度相关的一切的策略。

例如，有一些平台旨在准确跟踪客户姓名、公司电子邮件和电话号码。但它更进一步，因为有些系统可以在社交网络中跟踪呼叫位置和后续行动。为了更好的分析，每天都会创建更复杂的软件。


现在我们知道了这些系统的概念，我们就可以了解CRM 工具的含义了。这些工具负责执行与客户服务和销售周期相关的营销流程。他们记录、组织和跟踪相关数据，以与客户建立更好的关系。

同样，有些工具通过单个模块工作，其功能也多种多样。虽然还有其他可以单独使用并专门用于多个领域的工具，例如专门用于营销或销售的工具。 一切都是自动化的，并且可以非常快速地访问信息。

客户关系管理功能
为了让您更好地理解它，我们将与您讨论构成 CRM 的几个特征。

数据管理、与客户和潜在客 SMS Gateway爱沙尼亚 户的关系、沟通和销售策略：这些是 CRM 策略和工具的主要功能。它将保存进入网页或开始购买过程的客户和潜在客户的所有信息。
与外部工具集成：为了使其更加复杂，这些工具可以与其他功能和应用程序集成，例如社交媒体平台和日历。
销售和机会管理：正如您可以想象的那样，这些工具对于业务销售周期至关重要。它记录了从潜在客户到第一次互动和后续跟进的过程。
客户服务和支持：集成与客户服务相关的功能，例如问题查询、请求、支持跟踪、向代理分配任务等。
分析和生成报告：这可以评估销售流程和不同相关团队的绩效。它为决策提供了非常相关的指标和数据。
营销活动管理：允许您创建和跟踪营销活动，以及细分目标受众并集体联系潜在客户。
通过客户细分简化流程：通过客户细分，您可以为销售活动和流程指明正确的方向。
CRM工具的优势