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任何公司经理在考虑将 CRM 纳入其组织时都会问的一个大问题通常非常简单：CRM的用途是什么？如果我们一直在没有 CRM 的情况下运营，为什么我应该优先考虑这项投资而不是其他更具战略性的项目？

毫无疑问，这些问题我们仍然经常听到，并且在某种程度上是合乎逻辑的。关键是，每个商业组织都以某种方式使用过销售支持系统。也许 CRM 功能很少或效率低下，但最终，这些系统，即使它们是笔记本电脑，也可以被同化为 CRM。


什么是客户关系管理？
CRM只不过是商业活动的支持系统。该系统允许我们从潜在客户或潜在客户那里收集相关数据以及已识别的商机。旨在以非常有效的方式涵盖商业活动以及与客户的关系的计算机系统。

许多没有 CRM 的组织使用 Excel 工作表或 ERP 本身来管理所有这些信息量。当然效率低下且有待改进。



CRM 本身能提供什么？为什么需要客户关系管理？
专门为支持商业活动而设计的系统在关闭销售机会方面非常有帮助，最重要的是，可以改善商业活动。

让我们回顾一下优秀的 CRM 所提供的竞争优势的要点：

有关潜在客户和客户的所有信息都集中在一个 诊所电子邮件列表 地方，并且可供整个组织使用。
有关潜在客户和客户关系的所有信息都以连贯有序的方式记录在一个地方。
整个组织在同一个团队中运作，因为每个人都有一个包含所有相关信息的系统。
所有商机，从识别到转化，都记录在一个地方，让您了解它们的位置以及转化为销售的进展情况。
所有信息均属于公司。它不会随着任何广告的消失而消失！个人笔记本够多了！
了解业务活动执行情况的所有绩效指标都集中在一处并实时更新。不再需要付出巨大的努力来创建经常包含错误的仪表板！
有关销售预测（预测）的所有信息均可实时获取，并按多个参数进行细分。
所有这些信息和所有 CRM 功能通常也可以在智能手机上使用，让您无论身在何处都能提高工作效率。
因此，拥有最先进的 CRM 不再是一种选择，而是一种义务，其目标只有一个：确保销售人员以及最终整个组织尽可能高效和有效。