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报告还显示，今年对零售商表示“非常满意”或“非常满意”的亚马逊顾客数量下降至 79%。这个数字略高于大流行期间的 65%，但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意度已经达到 88%。 为什么会发生这种情况？营销人员可以从这种情况中吸取哪些教训？让我们在这篇文章中回答这些问题吧！ 尽管数量下降，亚马逊仍然处于领先地位...... 尽管指数显公司的不满情绪日益增长，但亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，领先于其最大的竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度以近 45% 的美国电子商务市场份额领先。


专家给出的亚马逊继续引领这一市场的原因之一是该公司 eBay 数据库 提供的产品质量。 PYMNTS 表示，“亚马逊等电子商务零售商提供详细的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在线购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。” 该公司还在体育用品、爱好用品、音乐和书籍（56%）、电子和电器（54%）以及健康和个人护理（43%）领域占据领先地位。仍然是美国最大的在线零售商，全球有超过 2 亿用户支付 Amazon Prime 订阅费用，该服务为订阅者提供更快的产品运输、折扣和第一手促销活动以及公司的流媒体服务。


PYMNTS 的数据清楚地表明了亚马逊的领先地位，截至 2022 年第四季度，亚马逊在该领域占有 15% 的份额，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。 因此，研究表明，亚马逊仍然是美国消费者的首选目的地，占美国 2021 年第二季度和 2022 年所有在线交易的近一半。 新冠疫情是亚马逊提升在线商务主导地位的关键因素 尽管沃尔玛长期以来在消费者零售支出中占据主导地位，但多年来这一数字一直在下降。