保持亚马逊卖家正面反馈的技巧
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:48 am
卖家反馈是亚马逊卖家需要维护的重要指标，因为它可以让潜在买家了解卖家与客户的交易情况。它让买家了解亚马逊卖家对优质产品、最佳运输和交付实践、一流客户服务以及提供愉快购物体验的承诺。然而，随着亚马逊推出 A10 算法，卖家更有动力保持尽可能高的反馈分数。A10 算法衡量卖家的权威，查看他们的账户健康、反馈分数和类似的幕后关键绩效指标 (KPI)。卖家权威越高的卖家，他们的商品就越容易赢得购买框，他们的商品在搜索结果中的排名就越高。新算法更加重视为客户提供卓越的购物体验，因此它会奖励具有类似商业思维的卖家。积极的反馈可以带来更多的销售、回头客和更好的利润率。相反，负面反馈会对卖家产品的商品排名产生不利影响，并可能对访客互动和转化指标产生不利影响。如果您想了解有关亚马逊卖家反馈管理的更多信息，请随时联系我们。您还可以与SellerMaven.com上为本文做出贡献的朋友交谈。
在您继续之前，需要注意的一点是，卖家有时会将卖家反馈与产品评论混淆。积极的产品评论可增强特定产品的吸引力，并可为其特定 ASIN 赢得更高的搜索结果排名，而积极的卖家反馈可增强卖家的卖家权威，并会提高卖家所有 ASIN 的搜索结果排名。
主动寻求反馈
不要只是坐着等着客户自动回复反馈。有多种方式可以向您的客户征求反馈，您应该充分利用它们。使用亚马逊的“请求评论”按钮，让亚马逊向您的客户发送一封模板电子邮件，邀请他们留下反馈。如果要采用更加自定义的方法，可以使用买卖双方消息向您的客户征求反馈。您还可以选择在包装中附上产品说明书和手写请求，感谢客户的购买并邀请他们留下反馈。无论您只选择其中一种，还是全部选择，请确保您熟悉亚马逊的服务条款 (TOS)，并且您发送给客户的任何内容均不违反亚马逊的沟通规则。例如，永远不要明确要求正面反馈，而是用书面形式与您进行沟通，要求客户根据他们的购物体验留下反馈。
自动化和大规模参与。手动单击每个订单的“请求评论”按钮、向每个客户发送单独的买家消息或在每个发货包裹中放入插页都非常耗时。考虑联系供应商和合作伙伴，让他们直接在产品包装中放入插页。许多流行 奥地利电话号码数据 的亚马逊卖家工具（如FeedbackWhiz、Helium10 和 JungleScout）都在其软件中提供自动执行“请求评论”按钮的功能，并根据一系列标准自动发送买家消息。我最喜欢的工具是FeedbackFive，因为它比任何其他程序都更能让你控制哪些客户将收到邀请。这种控制让你能够最大限度地减少向很可能留下负面反馈的客户进行邀请的机会。
提供卓越的客户服务
卓越的客户服务是维持亚马逊正面评价的关键。确保列表为客户提供有关您销售的产品的准确和详细信息。尽可能在当天或次日发货。及时回复客户询问，友好而乐于助人，并努力尽最大努力解决任何问题。确保您的卖家中心帐户设置包含基于您选择的承运商的准确运输时间，并对您的政策和程序保持透明。从一开始就设定客户期望将大大有助于吸引积极的卖家反馈并避免负面反馈。
回应卖家的负面反馈
无论您多么努力，负面反馈都不可避免。您可以做的是以专业和礼貌的方式及时回应负面反馈。承认客户的顾虑并提供解决问题的解决方案。如果您无法提供令人满意的解决方案，请为客户提供一些选项，让他们觉得您正在解决他们的问题。一个好的经验法则是问自己亚马逊会怎么做？虽然不可能让每一位客户都满意，但请记住，负面反馈最终可能会花费比相关产品更多的钱。尽管如此，即使您无法解决问题，回应负面反馈也会向潜在客户表明您关心他们的满意度并愿意与他们合作。此外，即使客户对您的努力不满意，您的沟通和尝试记录实际上可能有助于下面提到的另一个步骤：让亚马逊卖家支持删除负面反馈。
与卖家支持人员就负面反馈提出异议
导航到卖家中心的“反馈管理”工具，查看您从客户那里收到的所有反馈（包括正面和负面的反馈）。如果反馈是负面的，但也违反了下面列出的亚马逊反馈规则，请使用反馈旁边的“争议”按钮要求亚马逊卖家支持将其从您的帐户中删除。以下是亚马逊不允许的反馈规则：
促销内容。这包括任何促销性质的内容，例如有关其他卖家或网站的评论或链接。
冒犯性语言。请使用有帮助且礼貌的语言。
辱骂性或非法内容。这包括鼓励反人类罪、种族仇恨或暴力的内容。这还包括儿童色情或可能损害人类尊严的内容。
个人信息。请勿包含侵犯您或他人隐私的详细信息。这包括亚马逊密码、支付卡号、电话号码、电子邮件地址或实际地址。
可能侵犯第三方知识产权的内容。包括照片、文章和其他材料。
定价反馈。这包括有关商品或送货价格的反馈。
产品评论。您应该在产品详细信息页面上对产品进行评论。
单击“争议”按钮后，亚马逊将打开一个案例，您可以在案例日志中看到该案例。请记住，该案例很可能会由亚马逊的自动系统审查，该系统使用算法来确定反馈是否违反了亚马逊的规则。因此，如果最初的争议被拒绝，不要置之不理。计算机并不擅长识别细微差别，因此如果您觉得反馈违反了亚马逊的某条规则，请重新打开案例并礼貌地要求卖家支持再次审查请求。请务必清楚简洁地说明您的理由。有时可能需要多次来回沟通才能删除负面反馈。虽然这个过程可能很耗时，但从您的帐户中删除的每一条负面反馈都比收到一条新的正面反馈更有价值，所以这是值得的。
在您继续之前，需要注意的一点是，卖家有时会将卖家反馈与产品评论混淆。积极的产品评论可增强特定产品的吸引力，并可为其特定 ASIN 赢得更高的搜索结果排名，而积极的卖家反馈可增强卖家的卖家权威，并会提高卖家所有 ASIN 的搜索结果排名。
主动寻求反馈
不要只是坐着等着客户自动回复反馈。有多种方式可以向您的客户征求反馈，您应该充分利用它们。使用亚马逊的“请求评论”按钮，让亚马逊向您的客户发送一封模板电子邮件，邀请他们留下反馈。如果要采用更加自定义的方法，可以使用买卖双方消息向您的客户征求反馈。您还可以选择在包装中附上产品说明书和手写请求，感谢客户的购买并邀请他们留下反馈。无论您只选择其中一种，还是全部选择，请确保您熟悉亚马逊的服务条款 (TOS)，并且您发送给客户的任何内容均不违反亚马逊的沟通规则。例如，永远不要明确要求正面反馈，而是用书面形式与您进行沟通，要求客户根据他们的购物体验留下反馈。
自动化和大规模参与。手动单击每个订单的“请求评论”按钮、向每个客户发送单独的买家消息或在每个发货包裹中放入插页都非常耗时。考虑联系供应商和合作伙伴，让他们直接在产品包装中放入插页。许多流行 奥地利电话号码数据 的亚马逊卖家工具（如FeedbackWhiz、Helium10 和 JungleScout）都在其软件中提供自动执行“请求评论”按钮的功能，并根据一系列标准自动发送买家消息。我最喜欢的工具是FeedbackFive，因为它比任何其他程序都更能让你控制哪些客户将收到邀请。这种控制让你能够最大限度地减少向很可能留下负面反馈的客户进行邀请的机会。
提供卓越的客户服务
卓越的客户服务是维持亚马逊正面评价的关键。确保列表为客户提供有关您销售的产品的准确和详细信息。尽可能在当天或次日发货。及时回复客户询问，友好而乐于助人，并努力尽最大努力解决任何问题。确保您的卖家中心帐户设置包含基于您选择的承运商的准确运输时间，并对您的政策和程序保持透明。从一开始就设定客户期望将大大有助于吸引积极的卖家反馈并避免负面反馈。
回应卖家的负面反馈
无论您多么努力，负面反馈都不可避免。您可以做的是以专业和礼貌的方式及时回应负面反馈。承认客户的顾虑并提供解决问题的解决方案。如果您无法提供令人满意的解决方案，请为客户提供一些选项，让他们觉得您正在解决他们的问题。一个好的经验法则是问自己亚马逊会怎么做？虽然不可能让每一位客户都满意，但请记住，负面反馈最终可能会花费比相关产品更多的钱。尽管如此，即使您无法解决问题，回应负面反馈也会向潜在客户表明您关心他们的满意度并愿意与他们合作。此外，即使客户对您的努力不满意，您的沟通和尝试记录实际上可能有助于下面提到的另一个步骤：让亚马逊卖家支持删除负面反馈。
与卖家支持人员就负面反馈提出异议
导航到卖家中心的“反馈管理”工具，查看您从客户那里收到的所有反馈（包括正面和负面的反馈）。如果反馈是负面的，但也违反了下面列出的亚马逊反馈规则，请使用反馈旁边的“争议”按钮要求亚马逊卖家支持将其从您的帐户中删除。以下是亚马逊不允许的反馈规则：
促销内容。这包括任何促销性质的内容，例如有关其他卖家或网站的评论或链接。
冒犯性语言。请使用有帮助且礼貌的语言。
辱骂性或非法内容。这包括鼓励反人类罪、种族仇恨或暴力的内容。这还包括儿童色情或可能损害人类尊严的内容。
个人信息。请勿包含侵犯您或他人隐私的详细信息。这包括亚马逊密码、支付卡号、电话号码、电子邮件地址或实际地址。
可能侵犯第三方知识产权的内容。包括照片、文章和其他材料。
定价反馈。这包括有关商品或送货价格的反馈。
产品评论。您应该在产品详细信息页面上对产品进行评论。
单击“争议”按钮后，亚马逊将打开一个案例，您可以在案例日志中看到该案例。请记住，该案例很可能会由亚马逊的自动系统审查，该系统使用算法来确定反馈是否违反了亚马逊的规则。因此，如果最初的争议被拒绝，不要置之不理。计算机并不擅长识别细微差别，因此如果您觉得反馈违反了亚马逊的某条规则，请重新打开案例并礼貌地要求卖家支持再次审查请求。请务必清楚简洁地说明您的理由。有时可能需要多次来回沟通才能删除负面反馈。虽然这个过程可能很耗时，但从您的帐户中删除的每一条负面反馈都比收到一条新的正面反馈更有价值，所以这是值得的。