迷你调查“你在看什么？
Posted: Thu Jan 02, 2025 9:10 am
为了真正取悦客户并为您的品牌创造推广者，营销人员需要寻找 9 个以上的时刻。
峰终规则
客户旅程基于所谓的峰终规则。这意味着客户体验主要由高峰时刻和客户旅程终点决定。为了真正取悦客户并为您的品牌创造推广者，营销人员需要寻找 9 个以上的时刻。许多公司都注重卓越的流程（这是必要的），但客户通常对此给予 7 或 8 分。因此，要真正发挥作用，情感客户体验至关重要。为此，您需要在关键时刻加倍努力，从而创造 9+ 的体验。所以不要试图在整个旅程中创造一个令人惊叹的时刻，这既没有必要也不可行。
峰终规则客户旅程是通过与最近购买产品或服务的一小群客户进行一对一访谈来绘制的。确定明确的目标群体并使用正确的访谈方法非常重要。
这种方法的主要优点是整个端到端客户旅程可视化并且打破了孤岛。因此，这个客户旅程是基于客户的，并且（不幸的是）它通常与设计板、工作流程和工作说明有很大偏差。因此，研究结果还将有助于改进流程并根据客户需求进行定制。
有意识与无意识
我们 90% 到 95% 的想法发生在潜意识中，主要以图像或隐喻的形式出现。情绪和感受是在意识中体验的，但却受潜意识控制，而恰恰当信息量增加时，有意识思维的质量迅速下降。这就是为什么 90% 以上的（购买）行为是由潜意识决定的。因此，在采访中不要征求意见，而是要了解潜在的情绪，这一点很重要。定量研究和客户小组通常不会渗透这种潜意识，而是提供有意识的意见，因此这对行为的预测效果很差！
客户旅程访谈技术通常使用关联卡（图像）来洞察潜在的情感。不要自己尝试这一点，但要确保您的员工接受这方面的培训。我有过良好经验的一家机构是Altuition。
我自己就是伴随着几个电视频道长大的一代。我们家里有一台录像机，我们可以在那里录制电影，我们会从音像店购买电影，偶尔我们也会去电影院。
我个人发现视频库有时相当困难。我和姐姐在书架前思考了很长时间。我们选择哪部电影？我们是看最新的电影（你必须多付一点钱），还是看老电影？这是喜剧片、浪漫片还是动作片？然后根据案件上的小段文字和照片做出决定。如果我们真的不知道该怎么办，我会向员工寻求建议。
由于“只有”几百个选项，我有时发现这很困难。在这方面，世界并没有变得更容易。如今，您可以选择直播电视或点播电视、流媒体或下载。通过电视、笔记本电脑、平板电脑或电话。数以千计的系列、电影或节目。
这就是为什么我很好奇今天的年轻人如何应 伊拉克电报数据 对这种过度行为。他们制定了哪些策略来做出选择？
本文的灵感来自于一项小型研究，在该研究中，我要求一些 18 至 25 岁的男孩在两周内记录他们观看的内容以及通过哪种媒介（电视、笔记本电脑、平板电脑、智能手机）。
参与者通过手机上的应用程序跟踪他们的行为。他们拍摄了照片或屏幕截图并添加了解释。这种研究工具非常适合该目标群体的经历，因此可以产生大量丰富的数据。作为一名研究人员，这对我来说非常有价值，因为我立即深入了解了行为，并且在必要时我可以提出深入的问题或在参与者之间开始讨论。
在这篇文章中，我描述了这些人在日常观看习惯中使用的一些策略。
照片介绍由 Fotolia 提供。
峰终规则
客户旅程基于所谓的峰终规则。这意味着客户体验主要由高峰时刻和客户旅程终点决定。为了真正取悦客户并为您的品牌创造推广者，营销人员需要寻找 9 个以上的时刻。许多公司都注重卓越的流程（这是必要的），但客户通常对此给予 7 或 8 分。因此，要真正发挥作用，情感客户体验至关重要。为此，您需要在关键时刻加倍努力，从而创造 9+ 的体验。所以不要试图在整个旅程中创造一个令人惊叹的时刻，这既没有必要也不可行。
峰终规则客户旅程是通过与最近购买产品或服务的一小群客户进行一对一访谈来绘制的。确定明确的目标群体并使用正确的访谈方法非常重要。
这种方法的主要优点是整个端到端客户旅程可视化并且打破了孤岛。因此，这个客户旅程是基于客户的，并且（不幸的是）它通常与设计板、工作流程和工作说明有很大偏差。因此，研究结果还将有助于改进流程并根据客户需求进行定制。
有意识与无意识
我们 90% 到 95% 的想法发生在潜意识中，主要以图像或隐喻的形式出现。情绪和感受是在意识中体验的，但却受潜意识控制，而恰恰当信息量增加时，有意识思维的质量迅速下降。这就是为什么 90% 以上的（购买）行为是由潜意识决定的。因此，在采访中不要征求意见，而是要了解潜在的情绪，这一点很重要。定量研究和客户小组通常不会渗透这种潜意识，而是提供有意识的意见，因此这对行为的预测效果很差！
客户旅程访谈技术通常使用关联卡（图像）来洞察潜在的情感。不要自己尝试这一点，但要确保您的员工接受这方面的培训。我有过良好经验的一家机构是Altuition。
我自己就是伴随着几个电视频道长大的一代。我们家里有一台录像机，我们可以在那里录制电影，我们会从音像店购买电影，偶尔我们也会去电影院。
我个人发现视频库有时相当困难。我和姐姐在书架前思考了很长时间。我们选择哪部电影？我们是看最新的电影（你必须多付一点钱），还是看老电影？这是喜剧片、浪漫片还是动作片？然后根据案件上的小段文字和照片做出决定。如果我们真的不知道该怎么办，我会向员工寻求建议。
由于“只有”几百个选项，我有时发现这很困难。在这方面，世界并没有变得更容易。如今，您可以选择直播电视或点播电视、流媒体或下载。通过电视、笔记本电脑、平板电脑或电话。数以千计的系列、电影或节目。
这就是为什么我很好奇今天的年轻人如何应 伊拉克电报数据 对这种过度行为。他们制定了哪些策略来做出选择？
本文的灵感来自于一项小型研究，在该研究中，我要求一些 18 至 25 岁的男孩在两周内记录他们观看的内容以及通过哪种媒介（电视、笔记本电脑、平板电脑、智能手机）。
参与者通过手机上的应用程序跟踪他们的行为。他们拍摄了照片或屏幕截图并添加了解释。这种研究工具非常适合该目标群体的经历，因此可以产生大量丰富的数据。作为一名研究人员，这对我来说非常有价值，因为我立即深入了解了行为，并且在必要时我可以提出深入的问题或在参与者之间开始讨论。
在这篇文章中，我描述了这些人在日常观看习惯中使用的一些策略。
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