最终将包裹送到客户家中的包裹供应商也是一个重要的环节。优质在线商店送货不佳的情况仍然经常发生。重要的是，我们了解客户、他的偏好是什么以及他何时在家，以便优化流程并节省成本。
荷兰以外的机会
Geert-Jan Smits 表明，荷兰以外的电子商务可以带来很多好处。最近，他与家具销售商弗林德斯 (Flinders) 一起活跃在中国。从药店排队购买婴儿爽身粉的情况来看，我们已经了解到中国人对我们的产品非常感兴趣。家具似乎也很受欢迎。弗林德斯进行了广泛的市场研究，结果表明在东部国家开展业务是有利可图的。中国人每年都会在双十一这一天证明这一点，因为这一天是网上销售最多的日子。考虑到荷兰全年电子商务交易额的三分之二是在中国双十一这一天产生的，即 2014 年的 90 亿美元，这可能有点过于温和了。
在中国开展业务
要在中国开展业务，您必须与其中一个在线平台合作。近 80% 的营业额发生在 2 个平台上；阿里巴巴和京东的天猫。弗林德斯选择与天猫开展业务，天猫占中国电子商务总交易额的57%以上。产品从荷兰运往德国，由专业经销商负责进一步运输至中国。客户服务主要通过聊天进行，在中国本地提供。价格也通过聊天协商。因此，客户服务员工必须有空间在一定范围内提供折扣。在中国，顾客为王的事实也从支付处理中可见一斑。只有当客户表示产品已完好无损地收到并且他感到满意时，弗林德斯才会获得付款。从订购之日起，这通常需要大约 2 周的时间。
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MS Mode 营销负责人Noor de Bruin向您展示了作为传统零售商如何采取措施实现全渠道客户体验。该零售商在产品定位上做出了明确的选择，重点关注尺码为 40 或以上的女性。根据 Noor 的说法，这一比例占荷兰女性的 80%。 MS模式证明实体店是电子商务成功的重要环节。在所有在线销售中，30%是由顾客在商店提货的。
此外，MS Mode 通过售货亭在商店中销售在线库存。在早期的试点中，这是通过平板电脑完成的，这导致一些商店的营业额增加了 7%。出于实际原因，平板电脑已被信息亭取代，这也使支付变得更加容易。技 加拿大电报数据
术是这里的一个重大挑战。通过与供应商的合作，我们成功地为客户创造了最佳体验。
人是中心
MS Mode 全渠道成功的重要贡献来自于员工。通过将在线营业额纳入商店营业额和商店员工的可变薪酬中，他们还可以直接受益于通过实体店以外的渠道产生更多营业额。
结果
到目前为止，结果令人鼓舞。全渠道客户的支出是仅光临商店的客户的三倍。努尔还确认，该商店未来将扮演不同的角色。它将变得更像是一个体验店，顾客可以在这里体验服装。然后，他们可以通过专栏或在线订购正确的尺寸和所需的颜色。
关于明天购物
ShoppingTomorrow（原 Shopping2020）是零售商共同不断探索消费者行为、技术和（国际）市场发展并采取具体行动提高自身和荷兰竞争地位的平台。该研究平台由Thuiswinkel.org发起 ，并得到 ANVR（旅行）和保险公司协会等 24 个行业和利益协会的支持。