Bot Dataset

互動式語音應答）調查是自動電話程序，允許人們在無需人工幹預的情況下回答問題。

透過按電話鍵或語音來回答問卷，並進行錄音並隨後進行分析。

IVR 調查可用於多種行業，以改善客戶服務並贏得客戶忠誠度。

IVR 調查的類型
IVR 調查可以透過不同的方式完成。下面我們提到現有的：

入站 IVR 調查：此類調查是透過電子郵件或其他方式發送的邀請向受訪者提供電話號碼來進行的。

隨後，參與者在他們喜歡的時間撥打電話號碼並回覆調查。

出站 IVR 調查：在此模式中，IVR 調查是透過自動化系統呼叫受訪者完成預先記錄的調查來進行的。

此類調查非常適合衡量購買或獲得服務後的客戶滿意度。

轉接 IVR 調查：轉接 IVR 調查邀請客戶在支援通話結束時回覆調查。

自動邀請的目的是了解客戶在收到客戶服務代表的關注後的立即反應。

混合 IVR 調查：這是另一種 IVR 調查方法，其中包括代表邀請客戶回答自動調查，並在此階段結束時在人工協助下結束該過程。

一般來說，這些 德國 Telegram 負責人 類型的 IVR 調查是在必須討論私人或敏感話題時進行的。

您可能有興趣了解有關電話調查使用的更多資訊。

進行 IVR 調查的最佳實踐
我們為您提供一些提示，幫助您實施 IVR 調查：

定義要評估的特定主題
在開始應用 IVR 調查之前，您需要將資料收集集中在特定主題上。這些可以用來評估顧客滿意度、品牌知名度等。最好將目標限制為一個。

擁有清晰的主題將有助於您的調查聚焦於目的，並獲得有助於您做出更好決策的結果。