Откройте для себя Livre.digital и узнайте, как количество ежедневных услуг выросло на 53 %.
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:46 am
Во время пандемии этот вид услуг стал еще более востребованным: только в 2020 году, по данным Национального выборочного обследования домохозяйств по Covid-19 (Pnad Covid19), только в 2020 году 6 миллионов бразильцев обратились за кредитом.
Такое значительное увеличение спроса повлияло на работу Livre.digital, где за короткий период времени спрос быстро вырос.
Основная проблема: отсутствие быстрого и четкого обслуживания.
«За несколько месяцев спрос клиентов увеличился настолько, что нам пришлось расширить каналы контактов, чтобы предоставить нашим клиентам больше возможностей связаться с нами и разрешить свои сомнения», — комментирует Данило Оливейра, аналитик по обслуживанию клиентов Livre.digital.
Необходимо было обеспечить единое Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов централизованное рабочее пространство, которое позволяло бы приоритезировать звонки в зависимости от срочности, а также обеспечивало бы высокий уровень обслуживания клиентов.
Решение: интеллектуальное управление билетами и электронной почтой
В этот период компания выбрала Octadesk в качестве инструмента управления билетами. Таким образом, удалось реализовать чат на странице веб-сайта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить интеллектуальное управление заявками, электронной почтой и средствами автоматизации.
Результаты:
Благодаря внедрению Livre.digital начала измерять данные обслуживания , оптимизировать рутинную работу, а также значительно увеличить количество обслуживаемых клиентов.
Измерение данных (то, чего раньше не было)
Увеличение ежедневных звонков на 53 %
Рост привлечения клиентов на 22%
Хотели бы вы получить те же результаты, что и Livre.digital? Нажмите на баннер и начните прямо сейчас с 7 днями бесплатно.
Такое значительное увеличение спроса повлияло на работу Livre.digital, где за короткий период времени спрос быстро вырос.
Основная проблема: отсутствие быстрого и четкого обслуживания.
«За несколько месяцев спрос клиентов увеличился настолько, что нам пришлось расширить каналы контактов, чтобы предоставить нашим клиентам больше возможностей связаться с нами и разрешить свои сомнения», — комментирует Данило Оливейра, аналитик по обслуживанию клиентов Livre.digital.
Необходимо было обеспечить единое Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов централизованное рабочее пространство, которое позволяло бы приоритезировать звонки в зависимости от срочности, а также обеспечивало бы высокий уровень обслуживания клиентов.
Решение: интеллектуальное управление билетами и электронной почтой
В этот период компания выбрала Octadesk в качестве инструмента управления билетами. Таким образом, удалось реализовать чат на странице веб-сайта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить интеллектуальное управление заявками, электронной почтой и средствами автоматизации.
Результаты:
Благодаря внедрению Livre.digital начала измерять данные обслуживания , оптимизировать рутинную работу, а также значительно увеличить количество обслуживаемых клиентов.
Измерение данных (то, чего раньше не было)
Увеличение ежедневных звонков на 53 %
Рост привлечения клиентов на 22%
Хотели бы вы получить те же результаты, что и Livre.digital? Нажмите на баннер и начните прямо сейчас с 7 днями бесплатно.