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資料管理不善會導致不同代理之間的脫節。在這種情況下，後一個客服人員不會知道客戶與前一個客服人員之間的對話。

但為什麼顧客要受苦呢？

像BIGContacts這樣強大的 CRM 工具可以幫助集 沙烏地阿拉伯電報電話號碼列表 中資料管理，以便每個團隊成員都可以輕鬆地即時存取潛在客戶和現有客戶的資訊。提高客戶滿意度也是必要的。

方法如下：

將每次互動的記錄記錄到客戶檔案中。
保持 CRM 中客戶資料的更新。
根據生命週期價值建立細分列表，以設計個人化的行銷活動。
如果您使用像Qualaroo這樣的調查工具，您可以將其與CRM系統整合以簡化資料流。
為即將與客戶舉行的會議設定自動通知，以避免溝通不良。
讓客戶輕鬆聯絡您
阻礙無縫客戶體驗的另一個方面是難以聯繫支援代理。因此，您的工作就是讓客戶更輕鬆地聯絡您。

方法如下：

在主頁和網站頁腳新增聯絡資訊。
為您的網站設計專門的「聯絡我們」頁面。新增不同部門的聯絡方式。
安裝即時聊天小部件以允許即時互動。

來源

這些簡單的步驟可帶來無縫/輕鬆的體驗，有助於提高客戶滿意度。

MeUndies 提供了所有網站上最好的「聯絡我們」頁面之一。這個頁面為客戶和訪客提供了多種聯繫支援團隊並回答他們的疑問的方式。


來源

簡單、時尚、有效！

建立後端團隊來跟進客戶的電話和電子郵件
無論您做什麼，總是會有人對體驗感到不滿意。有些人可能會在你有機會糾正事情之前就離開。

但這並不意味著他們迷失了。您仍然可以利用簡單的客戶滿意度技巧來贏回他們。

瞄準這些客戶並提高 CSAT 分數的一種方法是創建後端團隊來及時聯繫他們。

假設客戶停止使用您的產品/服務。幸運的是，您已經設定瞭如果帳戶保持不活動狀態超過 15 天的自動警報。

您的團隊會收到有關該客戶的通知。下一步會怎樣？

您的後端保留團隊可以接手案例並查看客戶的日誌活動和交互歷史記錄，以找到客戶流失的可能原因。然後，在為時已晚之前聯繫客戶。

這只是一個用例，而且非常重要。

後端團隊如何幫助提升客戶滿意度：

與流失的客戶取得聯繫，解決他們的問題並說服他們回來。
主動向客戶通報其待處理票證和問題的進度。
嘗試安撫憤怒的客戶，並向他們保證您正在解決這個問題。
嘗試透過優惠、折扣、特價等方式重新啟動不活躍的客戶。