使用案例場景：何時收集網站回饋（附範例）
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:56 am
以下是一些用例和網站回饋範例，您可以參考並收集可操作的客戶見解。
1.) 了解興趣和偏好
您的業務隨著您的客戶群的成長而成長。這意味著不斷增加客戶多樣性和人口統計。保持成長的唯一方法是了解他們的興趣和偏好，以便您可以滿足不斷增長的客戶群的各個部分。
網站回饋的客戶興趣問題範例：
您希望我們接下來寫什麼主題？
您還希望我們提供哪些產品？
這個幫助部分有用嗎？
這篇文章回答了你的問題嗎？
您能找到您想要的資訊嗎？
您還希望在此頁面上看到哪些其他資訊？
是什麼說服您為這項服務付費？
是什麼說服您開始試驗？
對您的購買決定影響最大的是什麼？
2.) 建立客戶角色
建立客戶角色將幫助您了解您的受眾並探索新產品機會。一旦您了解您的客戶是誰、他們來自哪裡、屬於哪個年齡層以及他們的期望，您就可以建立和優化產品以滿足他們的需求。
收集網站回饋的問題範例：
您今天為什麼來到這個網站？
您希望在此頁面上找到什麼？
你在找什麼？
用一句話形容你自己（例如，我是住在紐約的大學生，喜歡彈吉他。）
您使用我們的[網站/產品]的主要目標是什麼？
是什麼（如果有的話）阻止您採取行動。
查看我們的指南： 如何建立客戶角色。
3.) 揭示放棄購物車的原因
問問自己，“為什麼努力將產品添加到購物車的客戶沒有下訂單？”
購物車放棄是潛在的銷售損失。您需要收集客戶回饋以了解這種行為並發現導致他們不購買而離開的問題（如果有）。
範例：
目前有什麼因素阻止您註冊嗎？
是什麼阻止您註冊？
什麼會改變您註冊帳戶的想法？
該網站上是否有任何內容與您期望的方式不符？
這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？
幾乎阻止您從我們這裡購買的一件事是什麼？
如果您今天沒有購買，您能告訴我們原因嗎？
有什麼因素阻礙您完成購買嗎？
4.) 調查退出意圖、頁面跳出率和取消
與購物車放棄一樣，頁面跳出和取消也可能對您的成長和收入產生不利影響。客戶為何取消服務？他有定價問題嗎？他對服務品質感到失望嗎？
為什麼客戶沒有購買或填寫免費訂閱表單就離開網站？
他們沒有找到他們想要的東西嗎？
表格很長嗎？
這些問題是否太刺激或太個人化？
收集離開的訪客的網站回饋將為您提供所有這些問 德國電報數據 題以及更多問題的答案。它將幫助您發現使用者介面、定價、網站功能、頁面內容和網頁其他元素的問題。您可以根據客戶回饋及時修復它們，以降低跳出率和表單放棄率。
在退出意向回饋表中提出的問題範例：
此頁面符合您的期望嗎？
此頁麵包含您要尋找的資訊嗎？
在這個頁面上，我似乎應該能夠…
您取消帳戶的主要原因是什麼？
是什麼阻止您完成您來到該網站要做的事情？
我們可以改變什麼讓您想繼續與我們合作？
您打算開始試用嗎？
在開始免費試用之前您有任何疑問嗎？
5.) 了解你的競爭對手
是什麼讓您與競爭對手不同？為什麼您的客戶比其他選擇更喜歡您的產品？為了在競爭中保持領先，您需要探索這些有效的問題。
在產品頁面和登陸頁面中添加簡短的彈出調查，以進行競爭分析和市場研究。它將幫助您研究競爭並做出明智的決定。
競爭分析的一些好問題的範例：
在選擇我們的[產品名稱]之前，您還考慮了哪些其他選擇？
在選擇我們的[產品名稱]之前，您考慮過我們的哪些線上和線下競爭對手？
您是否看過其他提供[產品或服務]的公司？
6.) 衡量客戶滿意度
了解客戶對您的產品或服務的滿意度應該是您改善產品或服務的首要任務。它還可以幫助您了解他們為什麼選擇購買產品或選擇服務。
在客戶完成購買後顯示 CSAT 調查或與 CTA 按鈕等關鍵網頁元素互動。您可以使用客戶細分和定位來向不同的客戶顯示不同的調查，例如針對重複訪客的 NPS 調查和針對首次客戶的 CSAT 調查。
您也可以在客戶與支援服務互動後透過電子郵件發送 CSAT 調查。
一些 CSAT 調查問題的範例：
您向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多高？
您如何評價我們的服務（1 – 10 分）？
您今天在我們網站上的整體體驗如何？
是什麼說服您開始試驗？
1.) 了解興趣和偏好
您的業務隨著您的客戶群的成長而成長。這意味著不斷增加客戶多樣性和人口統計。保持成長的唯一方法是了解他們的興趣和偏好，以便您可以滿足不斷增長的客戶群的各個部分。
網站回饋的客戶興趣問題範例：
您希望我們接下來寫什麼主題？
您還希望我們提供哪些產品？
這個幫助部分有用嗎？
這篇文章回答了你的問題嗎？
您能找到您想要的資訊嗎？
您還希望在此頁面上看到哪些其他資訊？
是什麼說服您為這項服務付費？
是什麼說服您開始試驗？
對您的購買決定影響最大的是什麼？
2.) 建立客戶角色
建立客戶角色將幫助您了解您的受眾並探索新產品機會。一旦您了解您的客戶是誰、他們來自哪裡、屬於哪個年齡層以及他們的期望，您就可以建立和優化產品以滿足他們的需求。
收集網站回饋的問題範例：
您今天為什麼來到這個網站？
您希望在此頁面上找到什麼？
你在找什麼？
用一句話形容你自己（例如，我是住在紐約的大學生，喜歡彈吉他。）
您使用我們的[網站/產品]的主要目標是什麼？
是什麼（如果有的話）阻止您採取行動。
查看我們的指南： 如何建立客戶角色。
3.) 揭示放棄購物車的原因
問問自己，“為什麼努力將產品添加到購物車的客戶沒有下訂單？”
購物車放棄是潛在的銷售損失。您需要收集客戶回饋以了解這種行為並發現導致他們不購買而離開的問題（如果有）。
範例：
目前有什麼因素阻止您註冊嗎？
是什麼阻止您註冊？
什麼會改變您註冊帳戶的想法？
該網站上是否有任何內容與您期望的方式不符？
這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？
幾乎阻止您從我們這裡購買的一件事是什麼？
如果您今天沒有購買，您能告訴我們原因嗎？
有什麼因素阻礙您完成購買嗎？
4.) 調查退出意圖、頁面跳出率和取消
與購物車放棄一樣，頁面跳出和取消也可能對您的成長和收入產生不利影響。客戶為何取消服務？他有定價問題嗎？他對服務品質感到失望嗎？
為什麼客戶沒有購買或填寫免費訂閱表單就離開網站？
他們沒有找到他們想要的東西嗎？
表格很長嗎？
這些問題是否太刺激或太個人化？
收集離開的訪客的網站回饋將為您提供所有這些問 德國電報數據 題以及更多問題的答案。它將幫助您發現使用者介面、定價、網站功能、頁面內容和網頁其他元素的問題。您可以根據客戶回饋及時修復它們，以降低跳出率和表單放棄率。
在退出意向回饋表中提出的問題範例：
此頁面符合您的期望嗎？
此頁麵包含您要尋找的資訊嗎？
在這個頁面上，我似乎應該能夠…
您取消帳戶的主要原因是什麼？
是什麼阻止您完成您來到該網站要做的事情？
我們可以改變什麼讓您想繼續與我們合作？
您打算開始試用嗎？
在開始免費試用之前您有任何疑問嗎？
5.) 了解你的競爭對手
是什麼讓您與競爭對手不同？為什麼您的客戶比其他選擇更喜歡您的產品？為了在競爭中保持領先，您需要探索這些有效的問題。
在產品頁面和登陸頁面中添加簡短的彈出調查，以進行競爭分析和市場研究。它將幫助您研究競爭並做出明智的決定。
競爭分析的一些好問題的範例：
在選擇我們的[產品名稱]之前，您還考慮了哪些其他選擇？
在選擇我們的[產品名稱]之前，您考慮過我們的哪些線上和線下競爭對手？
您是否看過其他提供[產品或服務]的公司？
6.) 衡量客戶滿意度
了解客戶對您的產品或服務的滿意度應該是您改善產品或服務的首要任務。它還可以幫助您了解他們為什麼選擇購買產品或選擇服務。
在客戶完成購買後顯示 CSAT 調查或與 CTA 按鈕等關鍵網頁元素互動。您可以使用客戶細分和定位來向不同的客戶顯示不同的調查，例如針對重複訪客的 NPS 調查和針對首次客戶的 CSAT 調查。
您也可以在客戶與支援服務互動後透過電子郵件發送 CSAT 調查。
一些 CSAT 調查問題的範例：
您向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多高？
您如何評價我們的服務（1 – 10 分）？
您今天在我們網站上的整體體驗如何？
是什麼說服您開始試驗？