為了因應線上銷售的成長，電子商務公司專注於提高品牌忠誠度和留住客戶。一個重要的策略是實施對話式商務——一種新的電子商務形式，消費者和品牌透過訊息和聊天機器人進行交流。
無論您的目標是改善客戶體驗 (CX) 還是重新制定數位策略，聊天機器人介面都是未來。
什麼是對話式介面？
對話式介面是一種允許電腦與人互動、模擬與真人對話的介面。當使用會話使用者介面時，消費者告訴電腦要做什麼。
根據具體情況，對話式商務可以與 Alexa 等禮賓型服務相關，或是基於聊天機器人的客戶服務。
與自動聊天機器人解決有關退貨、營業時間和其他常見問題的具體問題不同，對話式商務考慮全通路行銷，為消費者提供更智慧、更人性化的互動。
對話式介面的類型
對話式介面主要有兩種類型：聊天機器人和語音助理。
聊天機器人
聊天機器人可以在行動和桌面設備上使用。聊天機器人介面採用訊息應用程式中聊天的形式，是一個視覺化介面。這使您的企業能夠擁有 24/7 回應系統，為您的消費者提供持續的溝通管道。
人工智慧驅動的聊天機器人利用自然語言處理，在某些情況下還利用機器學習來更好地理解人類用戶發送的請求。當機器學習成為可能時，機器人使用得越多，它就會變得越「聰明」。
基於規則的聊天機器人被編程為根據定義的規則回答問題。雖然這些機器人的編程可能非常複雜，但機器人無法對其未編程執行的任何操作做出回應。
Whatsapp 聊天機器人配置
語音助理
語音助理是指無需視覺介面即可進行溝通的機器人。相反，這些機器 線路資料庫 人僅依賴聲音。語音使用者介面 (VUI) 由語音辨識、人工智慧和機器學習技術提供支援。由於創建成功的 VUI 非常複雜，因此最常被包括 Apple (Siri)、Google (Google Assistant) 和 Amazon (Echo) 在內的科技巨頭使用。
對話式介面的好處
24/4 可用性 — 您的客戶希望隨時隨地與品牌交談，這是對話式 UI 最重要的好處之一。如果您的客戶有疑問或疑問，他們無論何時都可以尋求答案。這種程度的支援將幫助您產生更多潛在客戶並提高客戶保留率。
競爭優勢
競爭激烈，這就是價值的東西：消費者的注意力和時間。對話式介面向使用者提供選定的信息，從而節省時間。
幫助自動化簡單的操作
從商業角度來看，自動化可以節省時間和金錢。客戶支援或潛在客戶資格認證等簡單、重複的任務非常耗時。對話式商務有助於解決這些任務，當事情變得更加複雜時，客戶等待與能夠滿足其需求的人工代表交談的時間更少。
也許最大的優勢之一是聊天機器人可以根據目標受眾準確地描繪品牌的個性和基調。這裡的目標是展示人工智慧更多人性化的一面，因為這些更具情感的個人連結很重要。
對話式介面的缺點
那麼缺點呢？為什麼沒有更多的公司實施對話式使用者介面？
簡而言之：人工智慧語音和訊息機器人僅在特定情況下才是理想的選擇。當客戶尋找簡單的答案時，聊天機器人就是一個很好的工具。然而，當查詢更加複雜時，消費者可能會感到沮喪。使用者必須在整個過程的每一步中指定他們想要什麼。因此，從這個意義上說，對話可能會變得複雜。
這裡的關鍵是為您的品牌和客戶群實施正確的解決方案。例如，一家線上商店允許客戶利用 Facebook Messenger 的自然語言處理引擎透過聊天機器人訂購鮮花。
為了滿足客戶的需求，您可能需要同時關注這兩種方法。提供聊天機器人來解決特定情況，並為在工作時間之外尋求答案和更新的客戶提供與人工代表交談的選項。