我們客戶的正面體驗對於了解如何在競爭中脫穎而出至關重要。我們必須找到一種方式來表達：“我在這裡”，透過價值使自己與眾不同，並設定價格，將您的專案或想法轉變為可行且具有同理心的業務。
Hydra Digital總監 Daniel Marote 於 2019 年 4 月 6 日參加了 ProMarketing Day ，告訴我們如何做到這一點。在這個 年度活動中，我們匯集了行銷專業人士，討論數位行銷、品牌、社交媒體策略和銷售活動、搜尋引擎優化和線上廣告。
丹尼爾在充滿範例和精彩內容的演示中告訴我們如何改變客戶體驗以開展有價值的業務。
神經行銷技巧良好使用者體驗的秘訣
丹尼爾首先介紹了這個著名咖啡品牌的案例，與大多數成功品牌一樣，該品牌是「自下而上」開始的，並從一個簡單的想法開始：批量銷售咖啡。
1971年，三個熱愛咖啡的朋友決定開設一家咖啡店大量販售。他們欽佩 美國手機號碼列表 並尊重每一種穀物的起源。他們將其研磨並烘焙，以便客戶可以在家中根據自己的喜好準備美味的咖啡。
生意進展順利……直到第四個人到來。這個人透過「將咖啡帶到街上」徹底改變了這個行業，並透過差異化使他們成為世界上最大的咖啡公司。
霍華德舒茲是第四個除了散裝咖啡之外還想販售即飲咖啡的人。他敢於打破陳規，押注於成長和差異化。
創辦人一開始並不贊同這個想法。然而，當公司專注於在咖啡世界中提供完整的客戶體驗時…那麼，是的：它成功了。
很可能，像我們任何人一樣，您也嘗試過他們著名的咖啡之一。丹尼爾提到了星巴克品牌，這是一個巨大的成功故事，這要歸功於它為用戶提供的客戶體驗。
尊重品牌價值的重要性
重新定位 30 年後，這家咖啡連鎖店成為 全球最重要的連鎖咖啡店，在 70 個國家/地區擁有約 29,000 家咖啡店。
儘管如此，這條道路並非一帆風順，正如你可以想的那樣，事實上， 2007年該鏈在股市上大幅崩潰。
霍華德認為，失敗是由於忘記了兩個最重要的價值觀：
對你的員工抱持同理心。
對你的客戶有同理心。
為了挽回失去的東西，霍華德每週都會拜訪該連鎖店的 25 家商店，持續了 30 多年。我想 與員工交談，近距離了解客戶服務、購買和享受產品的 整個過程。這是設計客戶體驗的關鍵，而客戶體驗將成為其復甦、成長和擴張的基礎。
如何在不降低價格的情況下擴大市場
Daniel是 2010 年在西班牙和葡萄牙以數位方式推出品牌的團隊的一員。
當它登陸西班牙時，該品牌的咖啡售價是該國平均水平的三倍。
然而，他們並沒有選擇價格變數並對其進行攻擊（這樣做不僅會適得其反，而且不可行），而是採取了完全相反的策略。
透過客戶體驗和旨在為所獲得的價值而非成本付費的策略，該品牌僅一年後就成為西班牙和葡萄牙的咖啡標竿。
[推文《這不是為了賣咖啡。這是關於在世界各地銷售咖啡體驗 -@daniel_marote #PROmarketingDAY»]
但是，為了更好地了解情況，讓我們更了解價格、價值和差異化變數的含義。