แทบไม่มีองค์กรใดที่จะรอดพ้นจากผลกระทบจากวิกฤตไวรัสโคโรนา ผู้ติดตามของคุณต่างเฝ้ารอคำตอบจากคำถามที่คุณไม่ได้ถามอยู่เสมอ เพราะคุณเองก็ตกอยู่ในสถานการณ์พิเศษที่ไม่เคยพบเจอมาก่อน คุณจะรับมือกับสถานการณ์นี้ได้อย่างไร
ทีมดูแลเว็บไซต์ของเราทำงานให้กับกองทุนด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งในเนเธอร์แลนด์ และปัจจุบันได้จัดตั้งทีมเฉพาะกิจสำหรับ COVID-19 ขึ้น เราติดตามความคืบหน้าของสถานการณ์ต่างๆ ทุกวัน เพื่อให้เราสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องและทันสมัยแก่ผู้ติดตามกองทุนด้านการดูแลสุขภาพต่างๆ ได้ ผมขอแบ่งปันเคล็ดลับ 10 ข้อจากประสบการณ์ของเราเองในวิกฤตครั้งนี้
ในช่วงวิกฤต อารมณ์จะพลุ่งพล่าน แม้ว่าผู้คนจะตอบโต้ด้วยความโกรธเพียงชั่วครู่ หรือเพียงแค่ถามคำถาม ก็ควรพิจารณาสถานการณ์เบื้องหลังและยอมรับอารมณ์นั้นเสมอ ในช่วงวิกฤต องค์กรสามารถแสดงอารมณ์ออกมาได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น ควรตรวจสอบปฏิกิริยาตอบสนองก่อนที่จะตอบโต้อย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น
มันแย่สำหรับคุณจริงๆ
2. ถามคำถามเพื่อให้ผู้คนมีโอกาสระบาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำตอบสั้นๆ ที่ดูเหมือนคำพูดลอยๆ การถามคำถามต่อก็คุ้มค่า เ รายการหมายเลขโทรศัพท์ พราะผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันเรื่องราวของตนเอง และสามารถถามคำถามนี้ต่อท้ายคำตอบที่สำคัญได้เช่นกัน
ฉันสงสัยว่าทำไมคุณถึงถามคำถามนี้ คุณอยู่ในสถานการณ์แบบนี้หรือเปล่า
รวบรวมคำตอบสำหรับกลุ่มเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณในช่วงวิกฤต การรวบรวมคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณจะเป็นประโยชน์ แนะนำให้ทำบนหน้า Landing Page เพียงหน้าเดียว สร้างลิงก์ที่น่าจดจำ เช่น jouwurl.nl/corona ทีมดูแลเว็บไซต์จะสามารถลิงก์ไปยังลิงก์นั้นได้เสมอ และควรแจ้งให้พวกเขาทราบเป็นประจำว่าจะมีการอัปเดตหน้าเว็บเมื่อมีข้อมูลใหม่ๆ เข้ามา
เข้าใจได้ที่คุณสงสัย เราได้ยินคำถามนี้บ่อยมาก [คำตอบสั้นๆ สำหรับคำถาม] คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในเว็บไซต์ของเรา: